iVOD / 160283
葉元之 @ 第11屆第3會期交通委員會第7次全體委員會議
| Index | Text |
|---|---|
| 0 | 葉委員元之：（13時28分）麻煩請交通部長，謝謝。 |
| 1 | 主席：請交通部陳部長。 |
| 2 | 陳部長世凱：委員好。 |
| 3 | 葉委員元之：部長好，最近發生一件郵輪的消費糾紛，一艘義大利籍的歌詩達郵輪因為有狀況，滯留在那霸報修，以致行程有延誤，除了該次的行程有延誤之外，也影響到下一航班，所以總共有7,000人受影響。後來這一艘歌詩達說他們根據全球營運規範，只願意提供50元到100元美金船上消費的抵用金。消費者當然不願意接受，因為好不容易排到這個假期想要去旅遊，卻遇到這個狀況，結果業者只提供這個50到100塊美金…… |
| 4 | 陳部長世凱：報告委員，目前已經是200元美金。 |
| 5 | 葉委員元之：對，但很多人還是不滿意，他們已經請消保官去介入。本席發現郵輪的消費糾紛真的是層出不窮，去年7月的時候，同樣是歌詩達郵輪公司，遇到凱米颱風，行程也是延誤三次，後來也影響到很多消費者的權益；再往前推一點，另外一家郵輪公司，也有消費者跟我陳情，它那時候是機械故障，失去動力，然後在原地打轉，但這家船公司不承認，他們說沒有，可是消費者就非常確定是有的，當時航港局拿著船公司的聲明來回應，但是有沒有做調查。本席想要跟部長討論這個機制，因為很多郵輪都去日本，臺灣人特別喜歡去日本，所以去日本的航程通常都很容易滿；第二，有些人就是喜歡坐郵輪，也許到了一個港口，他不見得下船，因為他在船上可以做很多活動。所以我認為，航港局應該要有一個機制來保護我們的消費者。目前消費者如果遇到這個狀況，大概只有三種選擇，第一就是透過品保協會來申訴，可是品保協會只能申訴旅行社，旅行社通常會說他們只代銷船票，叫消費者自己去找船公司，所以這就沒辦法；第二就透過消保官或是消基會，但部長也很清楚，透過消保官或消基會，如果協調不成，最後還是要打官司。而這種郵輪很多都是外國籍，如果要打跨國官司，多半的消費者不會因為這一點損失，跑去打跨國官司，因為打跨國官司通常是曠日費時，又要付出更多的成本。 |
| 6 | 所以我提出一個建議，您可以來研議──有沒有可能由我們航港局或是交通部，針對至少是從臺灣出發或是以臺灣為主要港口的這些郵輪公司，來建立一個評鑑機制？如果他們被申訴過多，或是每一次我們的消保官或消基會介入，他們態度都很高傲等等。評鑑機制需要什麼項目，交通部可以去規劃，如果它的評比比較不OK，至少我們可以考慮，比如減少它在我們港口的停留時間，或什麼之類的，有一個對應的方案出來，至少可以有一個保障，未來消費者如果遇到糾紛，它的態度也不至於會這麼高，仗著自己是外國籍，仗著這個是賣方市場，你不來，還有別人要來，我的位置很滿，不見得要理你等等。所以，我在想交通部有沒有可能研議出這樣的機制，因為這個狀況越來越多。 |
| 7 | 陳部長世凱：報告委員，我們也有發現這種消費糾紛是滿多的，所以我們針對他們定型化契約的部分，怎麼針對消費者權益保障的部分，會來做一個新的版本，未來對消費者的保障程度會更好。其實臺灣的消費者保護機制還算滿健全的，包含我們消保官介入也都會有效果，這個部分我們會先做；而您剛剛所建議的評鑑機制，也是滿好的想法，我們來討論看看，可不可以往這個方向去推動。 |
| 8 | 葉委員元之：謝謝部長回應，第一個，我們的定型化契約跟保護，當然是做得很好，問題是…… |
| 9 | 陳部長世凱：定型化契約還要再修得更好。 |
| 10 | 葉委員元之：可是業者不理你，因為之前有消費者問我…… |
| 11 | 陳部長世凱：如果有照那個契約，基本上它不太可能…… |
| 12 | 葉委員元之：我就是遇到陳情人跟我這樣反映，到最後就叫他自己去打跨國官司，他也就放棄了。所以，如果純粹靠那個定型化契約，最後要走司法途徑的話，實際上，它的效果還是有限。所以，我認為如果公權力可以介入一個評鑑機制，對它有一些不管是懲罰或要求，其實可以達到比較好的效果，航港局是不是可以來研議一下？ |
| 13 | 陳部長世凱：這個我們來研究看看。 |
| 14 | 葉委員元之：我們是不是訂一個期限，因為郵輪的問題一直層出不窮，你們大概多久可以把這個構想提出來？ |
| 15 | 陳部長世凱：我們先研究看看怎麼樣做會比較完善。 |
| 16 | 葉委員元之：沒關係，你就訂一個期限，就是你研究完，可以做或不可以做，給個答案嘛！ |
| 17 | 陳部長世凱：給我們三個月的時間來研議，好不好？ |
| 18 | 葉委員元之：好。 |
| 19 | 主席：謝謝葉元之委員。 |
| 20 | 現在請王鴻薇委員、王鴻薇委員、王鴻薇委員不在。 |
| 21 | 現在請王美惠委員質詢。 |
公報詮釋資料
| page_end | 420 |
|---|---|
| meet_id | 委員會-11-3-23-7 |
| speakers | ["林國成","洪孟楷","李昆澤","林俊憲","魯明哲","何欣純","陳素月","黃健豪","陳雪生","廖先翔","蔡其昌","邱若華","徐富癸","許智傑","陳俊宇","黃珊珊","鄭天財Sra Kacaw","鍾佳濱","楊瓊瓔","林月琴","葉元之","王美惠","張雅琳","伍麗華Saidhai‧Tahovecahe","蔡易餘","陳冠廷","游顥","林宜瑾","邱志偉"] |
| page_start | 319 |
| meetingDate | ["2025-04-16"] |
| gazette_id | 1143901 |
| agenda_lcidc_ids | ["1143901_00010"] |
| meet_name | 立法院第11屆第3會期交通委員會第7次全體委員會議紀錄 |
| content | 一、邀請交通部部長陳世凱列席報告業務概況，並備質詢；二、邀請交通部部長、經濟部次長、 外交部次長、財政部次長及行政院經貿談判辦公室就「美國課徵對等關稅對我國交通公私部門之 衝擊與因應」進行專題報告，並備質詢 |
| agenda_id | 1143901_00012 |