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葉元之 @ 第11屆第3會期交通委員會第7次全體委員會議
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| 00:00:05,864 | 00:00:08,838 | 麻煩請交通部長 謝謝交通部陳部長 |
| 00:00:16,948 | 00:00:39,469 | 最近有發生一個郵輪的消費糾紛是一個義大利籍的哥斯達郵輪他因為有一些狀況所以滯留在那霸報休後來形成延誤那除了該次的行程有延誤之外也影響到下一航班所以總共有7000人受影響但因為這個哥斯達後來 |
| 00:00:40,551 | 00:00:48,447 | 後來他說他是根據全球營運規範只願意提供50塊到100塊美金的船上消費的抵用金 |
| 00:00:49,349 | 00:01:09,758 | 那當然消費者不願意接受嘛因為好不容易排到了然後這個假期然後去然後遇到這個狀況結果業者只提供這個50到100塊美金報告委員目前已經是200塊美金對 一樣啦很多人還是不滿意那所以現在已經他們已經有讓去消保官那邊說要介入了 |
| 00:01:10,638 | 00:01:37,658 | 但我現在是發現說這個郵輪的這樣一個消費糾紛糾紛其實是層出不窮因為像去年7月的時候同樣一個郵輪公司哥斯達他遇到凱米颱風嘛形成也是延誤三次那後來也是影響到很多消費者的權益那再往前推一點還有另外一家郵輪公司也有消費者跟我陳情他那時候是有機械故障然後在原地 |
| 00:01:38,539 | 00:01:54,479 | 打轉失去動力在原地打轉但是這家船公司不承認他說沒有可是消費者就非常確定是有的當時航港局有回應這個事情但是拿著船公司的聲明來回應也沒有做調查 |
| 00:01:55,160 | 00:02:17,450 | 那我現在想要跟就不想討論這個機制因為為什麼其實你可以去看很多人很喜歡坐這種郵輪它幾乎都滿滿的為什麼呢因為很多郵輪都去日本台灣人特別喜歡去日本所以有去日本的航程通常都很容易滿第二個是有些人他就是喜歡坐郵輪他也許到了一個港口他也不見得下船他在船上可以做很多活動 |
| 00:02:18,470 | 00:02:33,887 | 所以我認為這個航港局應該要有一個機制來保護我們消費者目前如果消費者遇到這個狀況大概只能三種情況第一個就是透過品保協會來申訴可是品保協會只能申訴旅行社 |
| 00:02:34,728 | 00:03:04,008 | 旅行社通常就會說他只是代銷船叫他們自己去找船公司所以這也沒辦法第二就是透過消保官或是消基會但實際上不想言很清楚透過消保官或消基會如果協調不成最後還是要打官司那很多這種郵輪他都是外國籍的變成要打跨國官司那多半所有消費者他不會因為這一點損失他跑去打跨國官司因為打跨國官司是曠日廢食又要付出更多的成本所以 |
| 00:03:04,788 | 00:03:29,863 | 有沒有可能 這我提出一個建議啦你們可以來研議一下有沒有可能我們航港局或者是交通部針對至少是從台灣出發或者是以台灣為主要港口的這些郵輪公司可以建立一個評鑑機制如果他被申訴過多或者是說態度就比如我們消保官介入或消基會介入每一次他們都態度很高傲 |
| 00:03:31,103 | 00:03:53,665 | 然後等等的一個評驗機制當然什麼項目交通部可以去規劃如果他評比比較不OK那至少我們可以是不是可以考慮比如說減少他在我們港口的停留的時間或什麼之類可以想到一個對應的方案出來那至少我認為未來有一個保障以後消費者如果遇到糾紛 |
| 00:03:55,086 | 00:04:09,047 | 他不至於態度會這麼高仗著自己是外國籍然後仗著好像這個是一個賣方市場反正你不來還有還有別人要來我位子很滿我不見得要理你啊只要你們對不對我在想說交通部有沒有可能研議出這樣的基礎因為這個狀況越來越多了 |
| 00:04:10,629 | 00:04:39,744 | 報告委員確實我們有發現這種消費上面的糾紛蠻多的所以我們針對他們定型化契約的部分怎麼樣針對這個消費者的權益的保障的部分我們會來做一個新的版本讓他未來對消費者的保障的程度會更好那其實台灣的這個消費者保護的機制還算蠻健全包含我們小保關介入也都會有效果這個部分我們會先做那您剛剛所建議這個平建機制我覺得也是蠻好的想法我們來討論看看看可不可以往這個方向去推動 |
| 00:04:40,524 | 00:05:02,882 | 我想回應喔第一個我們的定型化契約跟保護當然是做得很好可是問題是定型化契約還要再修要修得更好修得更好嘛因為業者不理你啊因為之前有一個消費者跟我有有有我們如果有照那個契約基本上他不太可能不理你我就是有遇到陳其仁跟我這樣反應嘛結果到最後就叫他自己去打跨國官司啊那就放棄了 |
| 00:05:03,976 | 00:05:33,291 | 所以你如果純粹靠那個定型化契約最後要走司法途徑的話實際上他的效果還是有限我認為如果公權力可以介入一個評鑑機制對他有一些不管是懲罰或要求其實可以達到比較好的效果好我說是不是航港局可以來研議一下這個我們來研究看看看看是不是我們訂一個期限因為我跟你講那個有人的問題一直層出不窮看看多久可以把這個大概構想提出來 |
| 00:05:34,848 | 00:05:46,936 | 我們先研究看看看怎麼樣做會比較完善沒關係 你說定一個期限嘛你研究完之後可以做不可以做也給個答案嘛我們三個月好不好我們三個月的時間來研議一下好不好OK 好 好 謝謝謝謝委員 |