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鍾委員佳濱：（12時32分）主席、在場的委員先進、列席的政府機關首長官員、會場工作夥伴、媒體記者女士先生。有請國發會龔主委、交通部胡次長以及會計處張處長、鐵道局楊局長以及臺鐵馮總經理。 |
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主席：好，我們邀請這幾位，請上發言臺。 |
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龔主任委員明鑫：鍾委員好。 |
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鍾委員佳濱：主委好、次長好。時間寶貴，我就直接進入主題，剛剛我們聽到幾位委員先進問到，關於高鐵到屏東這段，主委，時程上有沒有耽誤？會不會按期程來進行規劃？ |
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龔主任委員明鑫：現在在綜規、綜合規劃。 |
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鍾委員佳濱：次長，應該不會耽誤吧？可以如規劃日期來進行吧？ |
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胡次長湘麟：是，我們現在朝這個方向…… |
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鍾委員佳濱：好，謝謝，主委請回。 |
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次長，我在上週曾請教過你們臺鐵國營公司的總經理，你認為自動售票機應該工作得比人晚，還是比人提早休息？我問次長。 |
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胡次長湘麟：我認為在那個時間看起來，即使後面過9點鐘的時候，今天售票機應該能夠幫助人力上的節省。 |
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鍾委員佳濱：很好，我問了半天，售票機制要檢討，對不對？結果你們現在說要結帳，然後售票機就停了，留一個窗口人工售票，次長，你覺得臺鐵這樣做，要不要改進？ |
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胡次長湘麟：我覺得應該可以有檢討的空間。 |
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鍾委員佳濱：好。我繼續問次長，你認為是機器來服務人還是人來服務機器？ |
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胡次長湘麟：應該是機器來服務人。 |
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鍾委員佳濱：好，馮總經理，你們的機器好像還有人去幫它結帳，結帳完機器就休息了，人還要辛苦地在那邊工作，你覺得這樣合理嗎？ |
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馮總經理輝昇：報告委員，上次委員有質詢過這個議題，我們回去有把整個機器…… |
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鍾委員佳濱：會計處處長，你認為你們的會計制度上，自動售票機要每天結帳，要人工去關帳嗎？你有要求嗎？ |
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張處長信一：不用。 |
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鍾委員佳濱：那為什麼臺鐵這樣做？你覺得是什麼原因？ |
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張處長信一：我不曉得，因為他們系統怎麼設計的，我不太清楚。 |
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鍾委員佳濱：你不曉得。好，鐵道局楊局長，你對捷運熟吧？ |
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楊局長正君：是的。 |
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鍾委員佳濱：高鐵熟吧？ |
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楊局長正君：是的。 |
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鍾委員佳濱：好，我們往下看，北捷它的車站數117站、自動售票機有337台；臺鐵有241站，比它多了一倍，但是自動售票機多不到100台，就你所知，北捷的售票機每天要不要關機重開，才能服務旅客？ |
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楊局長正君：這個我現在並不是非常清楚，但是他們並不會影響到旅客的服務事項。 |
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鍾委員佳濱：他們需不需要說售票機關起來了，留一個窗口來售票？你有看到北捷在人工售票的嗎？ |
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楊局長正君：並沒有。 |
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鍾委員佳濱：好，謝謝。次長，我的問題很簡單，可不可以請總經理告訴次長，到底你們為什麼要把機台關機結帳，然後讓人工去售票，讓機器去休息？總經理。 |
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馮總經理輝昇：報告委員，我們現在瞭解了，就是我們的機器可以自動結帳，但是人員要做補鈔還有補零錢的動作，每一台大概10到15分鐘。 |
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鍾委員佳濱：一台10到15分鐘，次長懂了？你有沒有遇到銀行打烊後還去ATM提款的，有沒有？ |
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胡次長湘麟：沒有。 |
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鍾委員佳濱：沒有喔？你真的很好命，我常常銀行下班後要去提款，但是我也常常看到有人定期去補鈔，補鈔的人他是沒有在管上下班的，時間到或是有故障要排除就要去，你認不認為在這種情況下，只需要維持最少人力就可以幫助售票機自動運行？ |
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胡次長湘麟：完全同意，完全同意。 |
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鍾委員佳濱：總經理，也有人說節能減碳，不是在高峰流量客群的時候，你們可以把自動售票機減少，這樣也符合環保減碳，你同不同意？ |
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馮總經理輝昇：對，同意。 |
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鍾委員佳濱：好，請教一下目前你們怎麼改善？ |
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馮總經理輝昇：我們目前已經有做全面的檢討，就是我們自動售票機11點…… |
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鍾委員佳濱：你們結帳的目的是不是要把現金放到保險櫃裡面，為了安全，是不是？ |
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馮總經理輝昇：對。 |
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鍾委員佳濱：放完了現金，那個機器可不可以繼續服務？ |
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馮總經理輝昇：我們原則上目前是結完帳，那一台機器就關機。 |
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鍾委員佳濱：就休息了！現金放到保險櫃，機器就休息了，次長聽到沒有？這就是臺鐵公司的思維啊！他把現金放進保險庫，這個機器就休息、下班了，高鐵是這樣做嗎？ |
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胡次長湘麟：不是。 |
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鍾委員佳濱：不是嘛！那你怎麼辦？次長，指導一下吧！ |
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胡次長湘麟：這個部分我會再跟臺鐵公司好好瞭解一下這樣的狀況是不是合理。 |
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鍾委員佳濱：什麼時候可以給消費者知道、給顧客知道、給旅客知道？ |
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胡次長湘麟：我們儘速來處理，好嗎？ |
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鍾委員佳濱：儘速喔！主席，指示一下吧！臺鐵什麼時候給我們那個報告？次長，你來要求，因為臺鐵要跟你負責啊！ |
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胡次長湘麟：1個月之內。 |
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鍾委員佳濱：你上次說3個月，現在說1個月，有進步！我給你建議，其實人家高鐵售票機有分現金跟非現金的，如果真的要考量到晚上沒有人時的現金保存問題，在離峰、深夜、沒有人的時段，你可以考慮非現金支付，留幾台就可以了，次長覺得這樣可以考慮嗎？ |
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胡次長湘麟：可以。 |
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鍾委員佳濱：不要造成工作人員覺得我們在找他麻煩，而是臺鐵的營運跟不上進步啊！謝謝。 |
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主席：好，1個月內。謝謝。 |
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接下來我們請傅崐萁委員，請作詢答。我們請工作同仁發便當，讓大家可以先行使用，因為我們中午不休息，謝謝。 |