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蔡委員其昌：（11時38分）謝謝主席，請陳部長跟鄭董事長。 |
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主席：陳部長、臺鐵鄭董事長。 |
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陳部長世凱：委員好。 |
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蔡委員其昌：部長早、鄭董事長早安。 |
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鄭董事長光遠：委員好。 |
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蔡委員其昌：鄭董事長是新上任，跟史哲董事長一起上任董事長，鄭董事長，我覺得好像部長比較器重你，臺鐵問題比較多，所以看起來部長應該是更器重你，比史哲董事長，所以才會任命你擔任比較艱困工作的董事長，你有沒有這樣的感覺？ |
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鄭董事長光遠：臺鐵的系統確實相對高鐵是比較複雜一點。 |
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蔡委員其昌：對，很複雜，部長知道很複雜。 |
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陳部長世凱：是。 |
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蔡委員其昌：董事長，你有沒有做好準備？ |
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鄭董事長光遠：有。 |
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蔡委員其昌：你有沒有想說把高鐵很多比較好的制度或者是好的管理帶到臺鐵去？ |
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鄭董事長光遠：是的，我會朝這個方向。 |
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蔡委員其昌：好，我舉一些例子，臺鐵的問題很多，如果你有在關注立法院對臺鐵的監督，你就可以知道委員的意見是相當多，我舉幾個例子，第一個，我們來看一下臺鐵的閘門，我個人認為要有相當智慧的旅客才有辦法使用的閘門，這個閘門，舊式的、最早的票投進去，往前走會跳出來那個，那個叫背磁，就背後有磁鐵的背磁車票，那個口還在，董事長，臺鐵現在還賣不賣這個票？ |
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鄭董事長光遠：現在我們已經都改成QR Code了。 |
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蔡委員其昌：對，已經沒有這種票了，但那個還在啦！沒關係，它就留著，反正它可能是一個紀念吧！或者是你們有什麼歷史情懷，我沒意見。第二個，有QR Code的掃描位置。第三個，有悠遊卡、一卡通，包括交通部TPASS感應的位置。董事長，知道啦？ |
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鄭董事長光遠：我知道。 |
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蔡委員其昌：這三者之間對旅客來講很複雜，譬如說像我們長期坐高鐵的人而言，我們到現場要感應的時候，兩個位置常常不一定會感應對，因為磁卡位置跟QR Code位置是不同的，董事長，這些我知道你們好像有新的計畫，要不要先說明一下，讓大家知道要開始搭乘臺鐵列車的時候入口門面的感覺，你們這個計畫大概要怎麼做？ |
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鄭董事長光遠：對這樣的QR Code宣傳，確實我們要強化，也會用圖樣告訴我們的旅客，但是最重要的，我們可能要告訴所有站務人員怎麼樣在最短的時間解釋給旅客來做。 |
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蔡委員其昌：對，短期還沒有改之前，可以請站務同仁解釋，但是你們應該在更換整個系統上面……我看到好像你們有決定要分批來更換？ |
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鄭董事長光遠：要，117年以前整個換裝完畢。 |
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蔡委員其昌：明年開始換還是今年開始換？ |
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鄭董事長光遠：今年年底就開始了。 |
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蔡委員其昌：開始更換，逐批更換，換到117年，全部都是新的、統一的系統。 |
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鄭董事長光遠：是的。 |
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蔡委員其昌：好，門面很重要，體驗的感覺不好對臺鐵的評價就會低嘛！董事長，這你在高鐵很了解，高鐵的滿意度會高是因為旅客普遍搭乘的體驗感覺是好的，這個其實是很重要的。 |
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那也因為這個感應的問題，臺鐵要輔導的時候，員工都還曾經跟旅客因為不知道在哪裡感應吵架的也有，這個我等一下再跟你談，譬如說，我再舉例像臺中站跟豐原站這兩個火車站都是大站，電子看板從116年開始掛上去，壞了之後到今天大概已經七、八年了吧！2016年啦！不好意思，2016年開始，那也大概時間很長了，臺中站就直接用一般的看板把電子看板蓋住，董事長，為什麼你們不使用它？它是有什麼問題？不好用還是因為你們沒有錢維修、還是什麼問題？ |
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鄭董事長光遠：跟委員報告，這個我們還是要發包來維修，現在我們在爭取這個經費之中。 |
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蔡委員其昌：不，董事長，我的意思是說2016年到現在，如果是去年壞掉還是上個月壞掉，說你在爭取預算，但我不能夠理解的是2016年沒有使用到今天，掛在那裡已經掛了那麼久了，這什麼原因？ |
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鄭董事長光遠：好，我請我們總經理來跟委員報告。 |
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蔡委員其昌：總經理，來。 |
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馮總經理輝昇：跟委員報告，我們目前的處置就是購辦簽核已經在簽了，就是要找到錢，我們馬上就會發包來進行改善，那過去…… |
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蔡委員其昌：對，過去的原因是什麼？ |
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馮總經理輝昇：過去的原因主要是因為臺中鐵路高架化是105年鐵道局蓋完以後點交給我們，點交完了以後，這個部分確實有故障情形，原來還在它保固期間內，但是廠商在後續的維修上面一直沒有積極處理，所以我們現在自己要來辦理。 |
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蔡委員其昌：鐵道局要不要來講一下？這看起來好像是你們的事情。 |
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主席：楊局長。 |
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蔡委員其昌：就是說這太離譜了吧！2016年到今天，現在在這裡跟我說要爭取預算。 |
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楊局長正君：報告委員，這個我們回去檢討一下，好不好？坦白說，因為我們計畫已經結束了，是不是還有這個問題…… |
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馮總經理輝昇：現在我們自己來辦。 |
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楊局長正君：我知道。 |
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還有這個問題我們再跟臺鐵公司一起來共同解決。 |
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蔡委員其昌：好啦！這個這樣子啦！2016年到現在，為什麼它會放在那裡？這個我很難理解，如果說沒有預算，隔年應該有，因為它就是門面嘛！我們要買票，買票窗口上面的電子看板不能使用，一直擺在那裡不能使用，如果它是壞的，如果說是這個系統不對、不能用，是不是應該就把它拆了嘛！因為你可以做其他的，廣告也可以，廣告賣錢，什麼都好，總不能擺一個壞的東西，從2016年壞了，到今天為止還擺在那裡，部長，這個我覺得應該要檢討。 |
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陳部長世凱：是，報告委員，這個我剛剛也請鐵道局一定要檢討，因為這樣聽起來當時是兩個介面的問題，鐵道局做好之後交給臺鐵，鐵道局當時的廠商做得不好，但後續的追溯鐵道局有沒有做，我請楊局長去查清楚，這個一定要查清楚。再來，現在已經全部都是臺鐵負責，那臺鐵對於這麼重要的資訊提供的地方，那個地方因為大家購票，所以上面不會不重要，一定是重要的，這個要趕快把它做好，現在我們快速把它維修也好，或者換新的也好，趕快把它做好。 |
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蔡委員其昌：好，就檢討的部分我就授權，因為今天我在這裡問，我也問不出來，你事後把檢討報告給我。 |
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陳部長世凱：好。 |
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蔡委員其昌：這很離譜，這對我來說實在是很誇張！拖那麼久…… |
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陳部長世凱：我請鐵道局馬上提供這個檢討…… |
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蔡委員其昌：放在那裡都沒有在動，這很離譜！ |
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陳部長世凱：是，沒有錯、沒有錯。 |
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蔡委員其昌：鄭董事長，你站在經營高鐵那麼多年的角度，這個在你們高鐵，你說實在話，你不會覺得荒謬跟離譜？ |
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鄭董事長光遠：不應該啦！ |
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蔡委員其昌：不應該嘛！對不對？ |
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鄭董事長光遠：旅客資訊系統永遠是一個非常重要的，跟旅客溝通的…… |
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蔡委員其昌：沒有錯嘛。 |
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鄭董事長光遠：這個事情…… |
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蔡委員其昌：又不是在牆角，如果這是牆角的資訊系統，那就說因為看的人少，大家有主要的看板可以看，它的位置，你看就是在最門面的地方，你說這樣臺鐵的滿意度怎麼會高，臺鐵要怎麼讓大家覺得是可信任的，董事長，所以我說你很重要啦！我覺得部長比較喜歡你，所以才會叫你去做這些工作，我說的都不是很複雜的，我們要檢討高鐵都是很細微、很細緻的問題，因為它大致的方向大家都滿意，所以大家問高鐵的事情其實都比較可能是長遠的發展，不是結構性的問題，但你今天要接手的是結構性的問題。 |
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鄭董事長光遠：跟委員報告，現在這個案子已經準備在發包要決標，年底前會決標，我們預定在明年年中，看看能不能在年中前把這個案子做好。 |
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蔡委員其昌：好啦！我今天來其實不是在指責，我只是點出、只是隨便抓的，如果要把過去的事情到今天還沒有做好的，臺鐵怎麼在運量上面……臺鐵的歷史厚度，有百年歷史的臺鐵，它不只可以賣運輸，它可以賣文化，它可以賣的東西很多，因此臺鐵的營收，還要講便當又要講很久，所以這些東西需要一個有能力的董事長來好好的把它整頓，我今天來只是提醒臺鐵，你任重道遠，你要做的工作很多。 |
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另外，臺鐵員工的士氣，你也要想辦法建立起一套員工的制度，你看現在員工很辛苦，我剛剛講入票口因為旅客不知怎麼使用，所以就跟站務人員產生衝突，雙方不高興，甚至站務員還辱罵，那表示站務同仁可能壓力真的很大。另外，你看多少臺鐵的員工常常還要練身體，因為人家拿刀的、要扭打的，查票過程裡面口角衝突，甚至全副武裝的，這個在高鐵我們幾乎很少看到這樣的新聞，臺鐵最多一天還有兩、三則，兩、三個案例耶，這個比例實在太驚人了，所以員工的士氣一定有問題，怎麼去保護員工？在心理輔導上面怎麼去協助？在繁忙的工作底下可以怎麼樣去做？因為只有快樂的員工，他才能夠善待所有的旅客，這些都環環相扣，所以不是只有硬體，硬體跟軟體，臺鐵都是百廢待興。 |
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鄭董事長光遠：是，謝謝委員指導，友善職場我們要再努力。 |
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蔡委員其昌：好不好？ |
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鄭董事長光遠：好。 |
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蔡委員其昌：所以我今天來是要讓你了解這個任務不簡單，背負的責任很重大，因為你在高鐵一定有很好的成績，部長才會看到你的長才，讓你來這裡，因為在我的心目中，史哲董事長是非常有能力、非常優秀的人，他竟然只能當到高鐵董事長，當不了臺鐵董事長，所以我才會覺得部長一定覺得你的能力比史哲董事長更好，所以我對你有很高的期許，好不好？請加油。 |
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鄭董事長光遠：謝謝委員的指教，我會盡力做。 |
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蔡委員其昌：好。 |
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主席：謝謝蔡其昌副院長。 |
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現在請王義川委員質詢。 |