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黃委員珊珊：（12時50分）謝謝主席，我請部長，還有觀光署。 |
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主席：好，陳部長、周署長。 |
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陳部長世凱：委員好。 |
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黃委員珊珊：兩位早。剛剛大家都在討論到底川普的關稅政策會不會對臺灣，尤其是觀光造成什麼影響？ |
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陳部長世凱：報告委員，這個影響到目前為止…… |
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黃委員珊珊：還不知道？ |
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陳部長世凱：還看不太出來。兩個指標跟委員報告…… |
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黃委員珊珊：好，因為我們不是貨物，所以重點是服務，服務就變成是我們的強項了。 |
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陳部長世凱：是。 |
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黃委員珊珊：重點是觀光署設定今年要到1,000萬，第一季目前推估是210萬，所以部長，年底1,000萬有信心嗎？ |
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陳部長世凱：報告委員，其實針對這個數字的部分，我覺得重點是把臺灣的觀光體質做好、服務做好。 |
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黃委員珊珊：來了要覺得還想再來。 |
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陳部長世凱：是，沒有錯。 |
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黃委員珊珊：重點是，觀光署還有臺鐵現在都很認真地在推鐵道觀光。 |
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陳部長世凱：鐵道觀光。 |
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黃委員珊珊：我也有很多國際友人問我來臺灣要玩什麼？我就會推薦他去坐臺鐵最新的鐵道觀光。所以部長你知道現在鐵道觀光有多少的觀光列車？你覺得狀況好不好？ |
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陳部長世凱：目前看起來都還不錯。 |
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黃委員珊珊：還不錯。 |
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陳部長世凱：包含鳴日號、海風號、山嵐號狀況都還不錯。 |
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黃委員珊珊：那4月3號鳴日號出軌是怎麼回事？ |
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陳部長世凱：出軌的部分我請臺鐵來回應。 |
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黃委員珊珊：所以狀況就是沒事？ |
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伍代理董事長勝園：跟委員報告，那一天的出軌主要是枕木的部分，因為那邊是木枕，有一點腐蝕的問題…… |
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黃委員珊珊：所以管理得好…… |
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伍代理董事長勝園：現在我們要抽換…… |
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黃委員珊珊：看到鳴日號就會覺得我們的觀光會受到影響，因為觀光客會看新聞、會聽、會問。同樣的部長，我要跟你探討，我有跟觀光署和臺鐵調資料，這些觀光列車從來沒有統計過國內旅客跟國外旅客的區別，是嗎？你知道有多少國外旅客來做相關的…… |
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陳部長世凱：應該是有吧！臺鐵應該有。 |
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黃委員珊珊：有嗎？那為什麼你們回復給我們說沒有，國內外旅客有沒有區分？ |
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馮總經理輝昇：有，我們現在觀光列車的經營模式都有委託雄獅、易遊網。 |
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黃委員珊珊：是。 |
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馮總經理輝昇：他們也都有統計國外旅客的比例。 |
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黃委員珊珊：你10月25號才回我沒有統計區分國內跟國外旅客的區別。 |
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馮總經理輝昇：好，這部分我再回去…… |
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黃委員珊珊：這樣子是怎樣？給我的資料都是錯的。 |
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馮總經理輝昇：沒有，我們總共的旅次大概…… |
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黃委員珊珊：有的話給我們資料。 |
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馮總經理輝昇：好。 |
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黃委員珊珊：第二個，平日的重點才是外國觀光客坐觀光列車，因為國人是假日去坐，所以平日需要更多的國外觀光客。第一，你要知道是誰。我的朋友從國外回來我請他去坐觀光列車，他跟我講了兩個缺點，第一個是幾乎沒有外語服務人員。 |
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陳部長世凱：車上沒有外語服務人員。 |
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黃委員珊珊：目前觀光署和臺鐵回復這是營運商的問題。部長，這不是營運商的問題，這是中華民國交通部，觀光署要提供什麼樣的觀光列車，這不會是廠商的問題，好嗎？ |
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陳部長世凱：我們應該要讓國外旅客來臺灣旅遊…… |
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黃委員珊珊：是，我請他們去坐，結果他看不懂中文，也沒有任何外語服務人員，這是第一個問題。第二個部分是看起來老舊，目前為止鳴日號將近都要用兩個車頭來拉，是嗎？ |
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馮總經理輝昇：對，我們…… |
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黃委員珊珊：部長知道嗎？ |
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陳部長世凱：幾個車頭這個我是不曉得。 |
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黃委員珊珊：它用兩個車頭來拉，為什麼？ |
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馮總經理輝昇：互為備援。 |
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黃委員珊珊：因為它的車頭從33年到45年，年紀都很大。部長，如果說鳴日號是臺灣最美的觀光列車，它是臺灣最棒的頂級旅遊，而且我們收費非常貴，但是我們提供的服務，我感覺臺鐵只是要做資產活化，沒有要做真正的頂級觀光。老舊的東西在管理上面，我同意拿舊的廢棄物來做，但是可不可以做得好一點？ |
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陳部長世凱：報告委員，針對鳴日號的部分我們之後會換…… |
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黃委員珊珊：不是只有鳴日號，現在所有的都是拿舊車來改。 |
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陳部長世凱：我們現在會拿E500新的車頭來做，已經交了。 |
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黃委員珊珊：是，第二個搭乘率。部長，新聞是說平均載客率達九成，有這麼好嗎？你知道現在載客率多少嗎？ |
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陳部長世凱：載客率我不清楚，但我知道它營運狀況還不錯。 |
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黃委員珊珊：還不錯？環島之星載客率30%、藍皮解憂號60%、鳴日號也掉到50%，只有一個最新、最夯的海風號大概有九成。所以不要拿一個最好的狀況來欺騙交通部。 |
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陳部長世凱：是。 |
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黃委員珊珊：觀光署，觀光列車我們覺得很好，鐵道迷都很想來臺灣，我們也希望他們來臺灣看到是臺灣優質的服務、好的車廂、好的服務。可是現在看起來很舊，我們做得很漂亮，收很貴的錢，但是對他們來說會不會再來，要再想一下。部長，如果觀光經濟，你現在還要成立觀光研訓院，這些東西不是只有去外面做大外宣。 |
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陳部長世凱：沒錯。 |
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黃委員珊珊：東西不好，人不會再來。 |
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陳部長世凱：要把質做好。 |
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黃委員珊珊：是。我希望這幾個問題：第一個，車頭年限過高，第二個，搭乘率，現在你有什麼解救的方法？我知道其實假日一票難求，因為國人會去國旅，但是平日需要大量的國際觀光客，這一點看起來，目前為止一直在下滑。所以你說經營得不錯，是沒錯，有一些線不錯，有一些線很不好。最重要的是如果還有出軌、脫軌，甚至聽說有漏掛一台車廂等等，臺鐵狀況真的很多。部長，如果你連搭乘率或者連他們管理的方式都不知道的話，我覺得你也很難去督導他們。所以我希望你做兩件事，觀光署的成效你可能要仔細的看一下。 |
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陳部長世凱：好。 |
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黃委員珊珊：第二個臺鐵是管理的問題。如果要把國際觀光拉起來，絕對不是只有它們兩個單位的事，好嗎？ |
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陳部長世凱：好。 |
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黃委員珊珊：部長，一個月內給我一個改善計畫，剛剛我講的這些問題，你們有沒有什麼因應之道，包括車頭什麼時候要換、換什麼；第二個，國際旅客跟國外旅客的統計，不要再用數字來騙我，好嗎？ |
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陳部長世凱：好。 |
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黃委員珊珊：謝謝。 |
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陳部長世凱：謝謝委員。 |
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主席：謝謝黃珊珊委員。 |
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接下來請鄭天財委員質詢。 |