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謝謝主席 有請陳代理主委請坐位主委好 |
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主委早 那我想剛剛聽到我們國民黨的委員在質詢我個人是覺得這個有點匪夷所思這個你們的經營度的總預算 呈如剛剛我們主席講的這個凍結了50% 然後又被沒有 刪除了50%的業務費 然後凍結了10%所以總金額目前看起來少了4300多萬 |
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主委我想你們這樣子你們都不覺得很艱苦嗎有 現在就是覺得非常的拮据 |
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那結局當然我們要想辦法來解決那以我自己個人來覺得來講我們像我們昨天去交通委員到屏東考察那我們交通部的官員我們也在看說這個你們上半年恐怕還可以過得去應付得了但下半年怎麼辦如果這個預算不解凍 |
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然後沒有再把它增加回來那後續對你們不管不管是業務的影響包含像我們NCC有水電費通訊費跟土地租金之外那我想對百姓的影響更是嚴峻那包含我們所謂的一個線上申請的一個功能然後網路跟電信的一個基礎服務的部分我想這也影響整個政府公共這個服務的一個運作那主委你怎麼看待這件事情 |
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我認為沒錯不管是我們的業務即便是它的推動的主體有些是在通常進行但是它都是資訊化都是用在我們單位預算裡頭要使用到的機房機房還有資訊系統裡頭的通訊費跟水電費那邊如果這邊都斷的話幾乎不僅僅手腳斷大概是大腦大概也去掉一半所以不能又要馬而匪又要馬而不吃草嗎主委認同 |
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認同所以我們還是要趕快來努力希望我們在野黨的立委能夠支持讓我們的預算能夠再恢復回來那主委我想針對屏東縣過去本席一直在強調一個高抗災基地台的一個設置跟我們一個電性的一個韌性的強化的部分的功能那我想包含過去不管是交通部也好數位部也好還有我們NCC我都諮詢過但是很遺憾到底你現在什麼樣要付這個錢花好像都三不贊 |
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跟委員報告這個經濟台通訊的司機等權益我們都要求業者特別是業者最近有合併案或者說一些平率的移轉的處分案我們都有在處分裡頭有付款要求甚至於有些是他們在自願承諾的部分我們都持續進行 |
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那高抗災難部分過去會有一些補助那因為補助在是產業輔導部分在數位部成立之後移轉到數位部那這邊我們都有持續去恰這個委員首代的一些需求也跟數位部來聯繫那細節部分我們是請我們南區處的劉處長來補充 |
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高慷在基地台 |
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主委我想是這樣子就是因為屏東縣福原遼闊我們有33個鄉鎮市我們有山窟有離島有沿海地區這些每逢我們的這個颱風或好雨容易受到很大的一個天然的災害的一個影響尤其這通訊很重要的我常常在開玩笑的說我們各自的指揮中心都電信中斷這是要怎麼支援救災這很嚴重的問題 |
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那所以我想還是要拜託一下我們主委是不是後續我們再跟 找一下我們會長 數位部我們大家一起來討論針對我們一些比較需要的一個區域這不是說每次你們要設就設應該是要把它放在我們通訊品質不好的地方來設沒有那個意義 |
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像有的地方已經通訊品質很好,你還塞在那裡真的沒差勁啦請你再針對我們通訊品質真的比較不好的地方尤其像山區偏鄉的部分我們強化了這個部分,這樣好不好好,沒問題,我們持續努力 |
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好主委那我想針對我們這個目前我們統計去年我們通訊傳播服務申訴的案件總共有6000多件那其中電信服務的申訴案件高達6162件佔了97.3%那顯示我們這個電信服務的一個電信化契約跟這些消費者的權益保障是有很大的一個落差那針對這個部分主委這邊怎麼處理後續怎麼處理 |
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跟委員報告電信的定型化企業部分我們最近有修改主要著重在各自的保護方面那另外針對申訴的部分我們在去年也成立這個電銷中心依據電信管理法相關的規則來設立那目前他的處理量他大概負責上塊部分第一個是電信服務申訴的一些諮詢以及協調以及這個宣導那也要做成定期的報告那 |
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相關的細節部分我們是不是請我們黃副處長來補充說明報告委員那個電銷中心這邊我們大概我們大概有一些基本的統計譬如說我們一開始在111年其實我們依據電管法成立電銷中心平均每個月500多件那最近其實大家可能 |
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認知上可能覺得電信消費中心很多其實在我們近期的平均大概譬如說像13年的平均每個月500也是500出頭而已大概有逐步減緩那後續的話我們會強化譬如說請電線電銷中心跟電信業者大家多多溝通 |
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那在針對一些比較經常發生的一些消費增速案件我們其實都有定期的工作會議請電信業者來檢討譬如說那個資訊透明化是否不足強化資訊透明化的和服務流程的改進大概以上簡單說明 謝謝 |
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也跟委員補充說明我們的行政資訊透明化我們會把各家的受理的申訴量也會公佈在我們的官網讓民眾來資訊讓形成給業者改進的一個動力就是這方面我們都一直持續有這個機制在處理主委我覺得你們都講得很輕鬆很愉快但是因為我們自己在服務處接到的案件 |
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很多鄉親尤其一些長輩都說用出來的那個電信服務中心在籤什麼東西他也不知道就給他籤籤的就把他搬出去了這個真的是對鄉親來講是第一個沒有保障第二個也容易變成這個詐騙集團利用的一個工具這部分要怎麼去做後續的處理 |
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如果郭中山我們請電信業者來注意那因為現在有涉及到打造所以這方面東西我們會請他一方面加強Loss KYC一方面也要讓他感受讓民眾受理申請受理民眾的申請的時候能夠讓他的這個體驗感覺會比較自在一點這邊我們會請業者來要求他來 甚至很多就是秘密請要簽了高費率的 |
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一個費率,這個要繳很多錢,繳我們送藝術的也不知道,這要怎麼辦?這邊的話,我們都有要求業者不可以用誘導式的去強迫推銷高資貸方案所以我跟他講說,你就付個一千塊,就可以送什麼東西,就把它搶下去,結果那個東西就用不到了 |
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那這方面我們會要求業者在行銷上必須要注意到這方面的問題不可以有強制推銷或者說半推就是半強制的方式我們這邊都會持續來要求業者不可以這樣做 |
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主委我知道我們前幾天有召開了一個電信服務定期契約化的一個草案一個說明會那我想既然我們有做這樣一個措施那也希望要落實尤其我們整合受災真的是要防範這個我們的不當的一個推銷然後甚至我們詐騙器利用這些長輩利用一些年輕人這個作為一個詐騙工具的一個誘導這個部分我們真的要注意一下 |
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好的我們會這方面來繼續加強好那最後我想這個NCC委員人數不足的這個困境我想還是要想辦法來解決要不然整個這個業務撒不走我想對百姓的權益真的影響非常的嚴重那主委請問這個部門你有什麼想法嗎 |
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就是依法行政那目前就是我們現在NCC的情境也是就是依現在組織法的規定來處理運作的那外界有些誤解部分其實我們也發新聞稿就是因為確實是因為必須要法定員而總而過半才能夠組成委員會那現在是沒有辦法組成的我們會在現有的框架內做可以做的空間的部分把做主做滿 |
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主委我還是建議這個有時候對外說明的時候應該把這個你們的未來想要做的工作跟困境要講清楚啦講清楚說明白讓外界更加清楚不要自己一直被一路挨打又不會挨就很難過了謝謝委員支持謝謝謝謝委員 |