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李昆澤 @ 第11屆第2會期交通委員會第12次全體委員會議
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| 00:00:00,190 | 00:00:01,475 | 請下NCC黃文哲主命 |
| 00:00:12,183 | 00:00:29,916 | 主秘我們的NCC電信消費爭議處理中心這是我在2013年的時候提案通過成立的那當時的主委我記得是14號主委那當時我也親自現場來接牌成立 |
| 00:00:31,537 | 00:00:49,734 | 電信消費爭議處理中心現在一年大概處理相關的電信消費爭議大概一年是5000件左右那如果我們來看相關的電信消費爭議裡面通訊品質不佳是最主要的這樣的一個因素那我看 |
| 00:00:50,675 | 00:00:53,337 | adequate to the current status of NCC. |
| 00:01:14,491 | 00:01:15,331 | 三、審查114年度中央政府總預算案關於國家通訊傳播委員會主管通訊傳播監 |
| 00:01:35,618 | 00:01:47,929 | 加強民眾之間溝通同時我們也要求電信企業務必要就當地的這些聯繫品質要持續的要關注不能夠讓因為民眾的抗爭而產生這些空窗現在我們針對電信 |
| 00:01:51,311 | 00:02:18,549 | 通訊品質不佳的狀況我分兩個層面來跟主命來討論第一個是電信黑名單的問題第二個是基地台相關的議題那相關的我們的電信黑名單因為消費者常常因為行動的這個通訊品質不好所以他會向電信的業者客服來反映那有很多就像 |
| 00:02:19,741 | 00:02:34,000 | 主秘剛才講的是基地台拆除的這些相關的問題那導致服務不佳但這不是消費者的問題啊是消費者認為說你通訊品質不佳我要求解約但是都會遭到拒絕啦 |
| 00:02:34,861 | 00:02:57,557 | 甚至威脅要列入黑名單所謂的電信黑名單它一開始最主要是說它是要確保在線的安全來防堵一些高風險的客戶就是說被列入黑名單會有什麼狀況就是你會被限制來申辦新的門號 |
| 00:02:58,678 | 00:03:19,973 | 或者是西馬移入甚至無法享受一些電信特定的電信的一些服務那這些問題其實我們來看這種所謂的高風險名單一般來說都是處理西馬或者是停用的這個停用率高 |
| 00:03:21,007 | 00:03:47,717 | 或者是帳單遲遲沒有繳納或者是網路用量異常甚至是頻繁客訴者現在也加上了剛才我所提的這樣因為通訊品質不佳是基地台的問題然後基地台不佳沒有辦法造成這種通訊品質不佳要求結業你們又拒絕然後又威脅說我就是要把你列入黑名單 |
| 00:03:49,297 | 00:04:16,336 | 這樣是不對的因為這種濫用的情況就是說這些業者部分業者利用黑名單來威脅消費者放棄合理的訴求就是說你要打消解約或者是你不能要求賠償或者是說你不能再申訴了你再申訴我就要把你列入黑名單這是很莫名其妙我們電信管理法第8條 |
| 00:04:18,197 | 00:04:41,043 | 電信事業沒有正當理由不得拒絕電信服務之請求及通訊傳遞另外電信業者是特許行業特許的事業應該要提供穩定的服務維護消費者的基本權利那NCC如果確保這些黑名單的機制不會被濫用來總理說明一下 |
| 00:04:41,883 | 00:04:46,065 | 電信事業無正當理由,你不可以拒絕電信服務的請求及通信。這裡面正當理由所指的是一切你都必須要依照電信服務契約的 |
| 00:04:59,850 | 00:05:00,151 | 關於國家通訊傳播監 |
| 00:05:19,353 | 00:05:34,191 | 通訊品質不佳、申訴的你不能把它列為黑名單你必須站在電信管理法第8條以及對於這樣的一個通訊品質的按照電信管理法及公平交易的基本原則來做處理 |
| 00:05:37,014 | 00:06:03,326 | 這個必須要加強也歡迎民眾如果說假設你被不公平對待的話除了我們的電信消費增益中心之外如果假設各位消費者覺得仍然有必須要再申訴的NCC必須積極的介入相關的業者的督導以及對消費者權益的保障那我們再來討論國內基地台其實建設也陷入困境了 |
| 00:06:04,554 | 00:06:28,793 | 五G比四G需要更多的基地台密度要更高那我們根據通訊傳播市場的調查2023年的問卷結果顯示更換行動電話業者他最主要原因是什麼因為通訊品質不佳佔了21.8%其實我們來看桃竹苗跟宜花東 |
| 00:06:30,835 | 00:06:35,618 | 這種通訊品質不佳他們感受最深那這種問題我覺得 |
| 00:06:41,772 | 00:07:04,950 | 基地台的建置它雖然有它的法規的支持但是也碰到很多的困難電信法第32條規定第一類的電信事業可使用公私有土地建設基礎設施公有土地管理機關沒有正當理由是不得拒絕基地台的設置那實際狀況其實卓明你也很清楚 |
| 00:07:06,229 | 00:07:26,232 | 部分：而且是很大部分的公部門是以各種理由拒絕建設來導致這些進度的落後那NCC有沒有積極去協調來提高這些基地台的建設率促進全台的網路品質的一個提升 |
| 00:07:28,334 | 00:07:47,610 | 我印象中行政院這邊實際上有成立一個督導匯報那在督導匯報裡面其實我們也會把各個部門的執行率執行前期 像公部門不配合就是這部分其實主要還是我們要去加強跟各個地方有公有土地的這部分我們會加強再去督導 |
| 00:07:49,171 | 00:08:14,177 | 依據我們同仁所給我的資料近期我們大概在近三年內我們已經完成766處的站點中央就佔了75.8%地方是24.2%所以必須要加強因為時間的關係我是集體的經驗你們要成立這種跨部會的小組而且必須要定期的這些評估 |
| 00:08:15,057 | 00:08:16,498 | 二、審查114年度中央政府總預算案附屬單位預算 |
| 00:08:37,250 | 00:08:47,431 | 針對山林地是不是部分來做開放來做基地台設施或者是交通設施或者是公務機關因為偏遠地區你必須 |
| 00:08:49,046 | 00:09:14,482 | 來加強它的這種網路通訊的品質這才能縮小城鄉的這種數位的差距而且增加網路的覆蓋率來,蠢蜜簡單說明一下這部分我們將會持續跟在配合行政院的這個督導匯報我們會加強這部分的溝通那也請各部會員也要多多支持必須改善通訊的品質然後啊要針對消費者的權利要具體的保障這是你專業的工作以上謝謝委員好謝謝李 |