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羅美玲 @ 第11屆第5會期外交及國防委員會第8次全體委員會議
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| 00:00:00,029 | 00:00:00,513 | 請主委請主委 |
| 00:00:09,056 | 00:00:14,538 | 指揮早安指揮我們輔導會所屬的這個榮總無論是在醫療品質或是在這個國際競爭力確實是成果非常的這個卓越也因為醫療品質的受到這個肯定那所以榮總除了服務我們榮民之外的其實呢國人遇到這個病痛的榮總往往的是首選可是呢對於來自世界各國的這個外籍人士或是新住民來講可能可敬信就不是那麼的高 |
| 00:00:38,647 | 00:00:51,339 | 因為根據新南向人員健康服務中心最近跟多位在台生活多年的新住民深入訪談發現即使已經是長期居住在台灣新住民在就醫的過程當中普遍面臨語言跟資訊落差的問題舉個例子來講用藥指導方面好了 |
| 00:00:59,406 | 00:01:21,935 | 那由於醫療人員有時候他講的這個速度比較快一點或者是沒有提供適當的語言的這個輔助所以造成新住民或是外籍人士理解上面的是有困難的所以進而影響到這個用藥的這個正確性那其實我們北榮在2018年的時候曾經有一個創舉就是率先的成立了新住民門診可是後來因為掛號的這個人數偏低後來我們就 |
| 00:01:25,516 | 00:01:50,896 | 停止辦理了那當然在2024年的時候我曾經也有質詢過這個問題那當然榮總當然院長那時候我記得你有提到就是說那個掛號的這個這個人數過低那可能就是因為他大部分都是有家屬在陪同也許他覺得他只要掛副科或是說他想要掛這個骨科等等家屬可能就直接就替他掛了那個專門的這個 |
| 00:01:53,898 | 00:02:14,928 | 這個科比如說他可能需要婦產科他可能就直接去掛婦產科就不會到新住民門診去所以造成了這個掛號人數偏低其實這樣子也反映出就是說新住民如果沒有家屬的陪同如果是他單獨去掛號的話他可能對他來講這是一個很大的門檻 |
| 00:02:16,469 | 00:02:33,209 | 如果就變成他沒有辦法單獨去到這個我們這個醫療體系去做一系列的這個檢查那因為醫院來講對他來講是一個很困難的一個理解所以我就想請問現在我們的新住民門診 |
| 00:02:36,132 | 00:02:54,643 | 也挺棒的 我想當然不只單單想問北榮我想問問我們的榮總那如果說新住民到我們榮總區的話如果他需要這個多國語言的這個協助的話目前我們的機制到底有哪一些協助的方案我請陳院長跟您報告一下 |
| 00:02:57,143 | 00:03:21,355 | 謝謝委員提出這麼重要的一個議題那過去榮總當時2018年成立新竹門診後來會無疾而終的主要原因是因為台北榮總主要是來治療急重男寒他分科又分得非常的細如果每一個門診都設的話第一個護理師人力不足醫師人力不足每天可能各科只看到一兩個病人所以最後我們就把它改成一個 |
| 00:03:23,536 | 00:03:50,529 | 一個聯絡電話一個專線服務電話讓他們有問題可以打電話來我們幫他分派你這個問題可能是哪一科的那可以讓他去那邊看不過呢我在臨床上我現在在看門診也常常看到我們的新住民北榮的新住民的門診我們根據拘留證的號碼一個月大概兩千人一個月有兩千人一個月大概兩千人有兩千人呢當然照顧他們非常的重要那現在我們發現一個事情來的要嘛自己會講一點中文 |
| 00:03:51,533 | 00:04:09,313 | 要嘛會講一點英文要嘛都有家屬而且現在的手機每一個人都有翻譯軟體他一拿出來之後如果講不通就可以跟我翻譯我們一起跟他對話聊天也沒有什麼問題眼神交惠也可以溝通那如果再不行會碰到需要通譯翻譯人員的是在急診 |
| 00:04:10,194 | 00:04:31,521 | 因為送急診的人他突然可能一個勞工那他宿傷了到急診室他不能臨時找到家屬來的時候什麼沒辦法溝通我們醫院有越南語有日語這通醫的人員隨時他會來幫忙所以我們在醫院裡面其實就常駐的通醫人員我們國際大中心有兩位 |
| 00:04:33,141 | 00:04:44,591 | 精通越南語其中有一位是越南國營電視台的英文主播那他的幫我們很多很多忙他為什麼來榮總服務是因為孩子到榮總來換肝成功他來報答台灣 |
| 00:04:48,516 | 00:04:57,643 | 是那當然剛剛院長有提到就是說我們有所謂的服務專線那我們服務專線的語種呢因為說實在的因為我們在前兩天其實有跟我們輔導會這邊聯繫是說我們有服務專線其實我們到這個我們的網頁去看的話我們找不到這個專門為新住民服務的這個服務專線所以我們也不知道它藏在什麼地方如果這個服務專線是那麼難 |
| 00:05:16,996 | 00:05:35,747 | 找的話其實它是沒有功能的所以我們不曉得說到底這服務專線在哪裡那當然院長提到說其實在我們醫院裡面其實都有這個同意人員可是在服務專線方面可能院長可能要幫我們尋找一下因為我們在網頁上找不到那還有一點就是說我們在我們的專門的網頁裡面專頁裡面有看到就是說我們有英文 |
| 00:05:41,150 | 00:06:03,368 | 有英文的 這個是親南向國家的語言 像越南啦 印尼我們找不到那舉個例子來講 我們有進到另外一家 就是說這個台北市立的聯合醫院 它有提供這個新住民的友善門診之外呢它有外語同意查詢服務 比如說它的外語同意服務 它有印尼語 越南語 甚至還有緬甸語 |
| 00:06:04,289 | 00:06:07,410 | 那我不曉得說我們榮總有沒有提供這個線上的這個外語的同意服務我們不曉得因為他那個還有時段喔所以這個的話我想說榮總是不是來參考一下那另外呢還有就是說我有看到有新竹縣衛生局所主導的北區醫療網其實他有結合醫療同意資源呢推出了新著名就醫手指書 |
| 00:06:28,054 | 00:06:36,437 | 這個是就醫的小幫手我想這種種都可以來提供服務那當然那個剛剛我們院長有提到說我們現在有手機隨時可以做翻譯可是翻譯是不是準確不知道可是我是覺得像這個北區醫療網他所提供的這個新住民就醫手指數他從掛號篇診斷篇到領藥篇他都有非常清楚的這個指示比如說我們舉個例子來講我們畫面上顯示的是越南語的部分你看掛號篇他有 |
| 00:06:57,484 | 00:07:06,614 | Step 1 Step 2就算你聽不懂這個中文不是很理解在掛號的時候他就直接在這個上面就說請問你要掛號嗎請問你是初診嗎是或否請填寫初診單字類 |
| 00:07:12,481 | 00:07:39,967 | 他都有這個我是覺得應該是還蠻好用的所以我是在想說為了新住民跟外籍人士的這個禁用性我覺得有很多的這個小小的一些指導我覺得都很需要那我們知道說當然我們有專業的這個同意人員可是我們在想說如果再給他們多一點輔助的話對這個新住民跟外籍人士的這個禁用性呢可以有很大的這個幫助 |
| 00:07:41,047 | 00:07:55,089 | 真的非常感謝委員今天我下午回去就交待同仁處理一定要讓他放在很明顯的地方讓我們新住民的好朋友容易找到榮總因為我們找不到服務專線一定要很快找到OK好以上謝謝謝謝委員 |