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何欣純 @ 第11屆第4會期交通委員會第3次全體委員會議

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0	何委員欣純：（10時29分）謝謝召委。首先請史哲董事長。
1	主席：請史董事長。
2	史董事長哲：委員早。
3	何委員欣純：董事長好。首先，我知道這一陣子大家對於你推動寧靜車廂文化有一些意見和爭議，剛剛前面幾位委員都曾經跟你討論過，我當然知道高鐵公司是用意良善，但是在執行的過程當中，確實有一些必須要再更優化、改進的地方。對我來講，我認為高鐵想要推動的寧靜車廂，重點不是在「寧靜」兩個字而已，重點應該是一個友善尊重的搭車文化。因為我每天都要搭高鐵臺北、臺中兩邊跑，確實過去我看過在高鐵裡面講話很大聲的，3C追劇也放得很大聲，光是手機鈴聲就好大一聲，本來在睡覺的人都被吵醒了，好像大家只有意識到自己，沒有意識到旁邊還有其他人的權益，這樣子的搭車文化確實需要再更好。為了要更好，但是我們在執行措施方面、方方面面沒有周全，所以才會引起有嬰幼兒、小孩子的年輕家長焦慮。
4	董事長，寧靜兩個字本身在車廂裡面就會讓人家有壓力，因為寧靜表示一點聲音都不能有，董事長，你懂我的意思嗎？我認為其實我們要改進的是搭車的文化、尊重的文化、友善的環境，這樣的政策宣示，以寧靜車廂作為宣導，但是我覺得還可以更好，或者可以試著用其他的方式或是字眼來推動，董事長，你覺得呢？
5	史董事長哲：誠如委員所講的，我們的重點一開始就敘明的很清楚，就是這三點，3C帶耳機、電話去玄關，再來就是希望大家交談放低音量，其實就是這樣子。
6	何委員欣純：可是董事長，我跟你講為什麼大家沒有注意到你講的這三件事，因為在推動的執行面上，第一個，只有在你們網站上面有宣示這三點。第二個，雖然你們在高鐵每個車廂、每個座位上都有一個宣導卡，但是你自己設想一下，會有多少人、多少比例坐上高鐵那個位置會拿起前面的那一張卡來看，你認為呢？你有做過調查嗎？
7	史董事長哲：這張卡上面也是寫這三點。
8	何委員欣純：是，但是有多少人會拿起來看？
9	史董事長哲：所以我們也特別拜託我們的車安保全拿了一個可愛的牌子，也是寫這三點來提醒大家，其實這是為了讓大家了解我們宣導一個政策、執行一個政策，不是不教而殺之，我們也盡其可能……
10	何委員欣純：可是宣導的時間確實不夠久。
11	史董事長哲：是，所以我們初期都是用宣導的。
12	何委員欣純：從你擔任董事長宣示這個政策到執行，我記得是9月22日執行，中間應該沒有一、兩個月的時間吧？
13	史董事長哲：差不多一個月的時間。
14	何委員欣純：一個月的時間而已，對不對？我剛剛就提醒你了，到底有多少乘客坐上那個位置之後會把前面那一張宣導卡拿起來看？再來，我要再提醒，你們的宣導還是只有在網站上面，其他地方的宣導沒看到，所以你的宣導期，第一個，時間不夠長；第二個，宣導方式不夠多元；第三個，宣導總結就是沒有到位，所以才會引起大家覺得有壓力，而且會誤解，我覺得還是要請你優化改進，這是其一。
15	史董事長哲：是，我們會。
16	何委員欣純：在大眾及很多年輕家長的要求之下，當然你們現在正在改進，我再提第二個，我每天搭高鐵在高鐵上看到的另外一面，為什麼這些年輕家長會有憂慮，而且會有壓力？是因為很多的年輕家長，有時候是父母雙方，有時候是單一，不管是爸爸或媽媽，他們要一手抱小孩、一手推娃娃車上下高鐵，甚至上下臺鐵都是一個很艱辛的過程，對不對？尤其娃娃車有大有小，爸爸也許力氣比較大。我曾經看過媽媽自己抱著一個嬰幼兒，後面跟著一個小小孩，再拿著一個娃娃車，沒有人幫他，我們想幫他卻也碰到一個問題，第一個走道狹小；第二個我們要幫忙放娃娃車，可是行李區滿了。所以現在的困境在於我們不只是在推動友善環境而已，而是要打造一個友善環境，不是只有推動，而是要打造。
17	剛剛我聽到不管是蔡其昌副院長或者是李昆澤召委，都在提他們過去跟臺鐵推動親子車廂，打造一個友善親子、友善孩童環境的交通運具，這個很重要，這是我看到的，也是為什麼年輕家長會有焦慮的原因。所以我再提另外一個建議，除了我剛剛講的打造車廂，我們還可以去精進app訂票，因為現在年輕的家長、家庭習慣用手機訂票，我發現你們確實在教育訓練裡面，還有在旅客注意事項裡面，有一個嬰幼兒推車置放行李區需求，你們有告知如果有這個需求，可以在買票的時候告訴售票人員，但是我必須要提醒這樣子的注意事項也只放在你們的網站而已。第二個，你們的售票人員並不會主動詢問，所以也必須要年輕的家長真的有上網看到這樣的提醒，我去買票的時候要跟臨櫃人員講，我有講你們才知道我有這個需求，這個叫什麼？你們變成是被動的在服務旅客，大部分的年輕家長可能沒有注意到原來你們有提供這個服務，所以他使用app購票，但是在你們app數位客服裡面，並沒有提供任何的親子功能。所以董事長，我提出一個建議，因應數位化時代，現在年輕家長使用數位購票的頻率高，是不是在你們的數位客服裡面可以再增加更友善親子的措施，不管是在你們的服務申請上，多一個選項可以讓年輕家庭點選，讓所有有嬰幼兒、小小孩的年輕家長可以感受到高鐵的貼心服務，可以嗎？董事長，我覺得這是做得到的。
18	史董事長哲：謝謝委員的關心，現實的狀況是，雖然現在app上沒有這個點選服務，但是在車上，基本上，我們的服勤組員看到有嬰幼兒推車的問題，其實都會趨前幫忙，甚至我都會看到經常有幫忙推跟拿的狀況，因為我們在客服系統經常也會接到年輕爸爸媽媽打電話來致謝。至於能不能在app上產生這樣子的欄位，這個恐怕要容許我們回去研究一下。
19	何委員欣純：可以，當然。
20	史董事長哲：因為這個有涉及到權利義務的問題，這個已經不只是一個協助，會變成是一個……
21	何委員欣純：你們寫的是查詢或服務申請。
22	史董事長哲：是，但是一旦變成勾選，就會變成是一個權利義務的關係，我們要考慮到列車上的服務能量。
23	何委員欣純：沒關係，你們可以研議。因為數位化的時代來臨，年輕家長習慣用數位化訂票，在訂票的時候，這個服務現在你們是被動的，必須售票人員提示，他才會知道，如果可以主動的讓年輕家長知道有這個服務的申請，申請的時候讓你們馬上心裡有準備，在你們的教育訓練裡面，透過網路系統、數位系統，就會馬上有因應措施，這是第一個。
24	第二個，我必須要講，提早讓你們知道有這樣子的需求，你們才會知道如果行李區滿的時候該怎麼辦，是不是可以及早因應車廂裡面的娃娃車放置，甚至現在還有毛小孩的娃娃車。還有剛剛其他委員也提到現在舊型車廂裡面的行李區常常是爆滿的，在很多旅客的行李都不知道該怎麼放的情況之下，你剛剛有承諾，也曾經承諾我，之前提到在新的車廂、新的列車裡面的車廂設計，行李區要再優化、再改進。所以我現在要提的是，其實可以從方方面面去盤點，哪些措施是可以讓高鐵搭乘的環境更友善，這個友善不僅僅是只有對家庭、對親子友善、對長輩友善、對身心障礙者友善，我想這都是彼此尊重的一個好的交通運具環境，也是高鐵必須要達到的理想、理念的落實，我覺得這對高鐵來講是一件必須要做的事，好不好？
25	史董事長哲：是，我們會來研究，謝謝。
26	何委員欣純：我等一下會有臨時提案，再請你來支持。
27	史董事長哲：好。
28	何委員欣純：最後的最後我再提醒，剛剛講你們宣導的「尊重123」、「乘車123」，如同董事長講的，都在網站上有講，也都有人舉牌在提醒。但我認為像東京都官方的友善觀光9措施，在東京都政府轄下的很多管得到、看得到的角落，他們會想盡辦法讓人看得到，我覺得這是一個友善宣導的好措施，好的我們就要學，好不好？
29	史董事長哲：會，我們會來檢討，好。
30	何委員欣純：以上，謝謝。
31	史董事長哲：謝謝。
32	主席：看起來今天非常多使用者經驗的提醒，謝謝。我們先宣告一下：等一下質詢到魯明哲委員之後，我們休息10分鐘，休息回來之後處理臨時提案。
33	接下來請林俊憲委員質詢。

公報詮釋資料

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speakers	["洪孟楷","李昆澤","蔡其昌","陳素月","許智傑","何欣純","林俊憲","魯明哲","黃健豪","廖先翔","徐富癸","王育敏","張嘉郡","黃國昌","邱若華","邱志偉","林月琴","張雅琳","陳冠廷","林國成","游顥"]
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meetingDate	["2025-10-16"]
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meet_name	立法院第11屆第4會期交通委員會第3次全體委員會議紀錄
content	一、邀請國家運輸安全調查委員會主任委員林信得列席報告業務概況，並備質詢；二、邀請交通部部長陳世凱、衛生福利部次長及台灣高速鐵路股份有限公司董事長史哲列席就「高鐵公司推動寧靜車廂所引發正反意見，政策上路近一個月的成效及後續宣導因應」進行專題報告，並備質詢
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