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葉元之 @ 第11屆第3會期交通委員會第17次全體委員會議
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| 00:00:00,029 | 00:00:00,510 | 台鐵政董事長 |
| 00:00:13,374 | 00:00:39,845 | 葉委員好董事長您好我們知道台鐵其實很多員工都非常辛苦然後大家也都非常感謝台鐵對大家的服務但是您的上任大家都很期待您是交通大學運輸研究所的博士是這方面的專業過去在交通界也服務很久所以希望說台鐵有一些問題可以幫忙協助然後讓台鐵越來越好 |
| 00:00:40,965 | 00:01:08,671 | 那特別是我覺得交通的安全的部分啦因為我一直常常在新聞上面看到很多有關於台鐵的一些安全的狀況譬如說我們看一下最近台鐵船散爆啊洗車沒有取接地桿釀貨然後另外還有一個是在庫房發生的常常會發生吊車意外那這個吊車意外在今年的頻率非常高大概七個月就發生了八起 |
| 00:01:09,591 | 00:01:34,523 | 那我不曉得說董事長您到台鐵之後會怎麼樣來處理這個問題那我有看到說你有拜訪台鐵的工會嘛工會有跟你反應說可能是不是人員的流動率比較高然後造成基層的工作負荷比較大所以才會是不是也有因為這樣的關係所以引起了一些類似的意外發生所以董事長你怎麼看 |
| 00:01:35,259 | 00:01:57,441 | 是 跟委員報告這個事情尤其吊車場的事情我昨天也特別到七堵吊車場去對於七堵連續發生了六七次的吊車事件還有我們樹林發生的吊車事件整個做了一個了解也聽取他們的報告當然這裡面最主要就是沒有按照SOP |
| 00:01:58,301 | 00:02:24,242 | 那沒有按照SOP裡面當然就是這個當事人還有他的主管這個都有問題那就是沒有當責那當然這其中裡面也有一個情況就是說為什麼他沒有辦法說譬如說他應該要守候這個車子在前面要有人然後要才能夠做這個動作吊車的動作但是他前面這邊坐完了 |
| 00:02:24,942 | 00:02:47,022 | 馬上又有一個車子要掉路了他急著趕過去所以就造成了他沒有站著SOP這個又是牽涉到人力的問題這個就是說他這個人力造成他的這個他沒有辦法讓他很充分的時間來執行SOP那這個都是其中的原因所以我在這邊的話就是說針對 |
| 00:02:50,513 | 00:02:57,926 | 這些所有的事件其實我們的數字統計我們整個異常的事件的話去年我們總共發生了979件大小 |
| 00:03:01,107 | 00:03:26,458 | 重大事故一般事故一般的異常總而言之我現在的想法就是說一定要把這些問題啊都讓我們要釐清所以我現在就做成是說希望去年的這個每一件事情的原因在哪裡那麼我們要能夠呢把它找出來所以現在要分區分則那麼怎麼樣把譬如說我們北中南區東那麼這些區的這個處長他一定要把它 |
| 00:03:28,940 | 00:03:32,587 | 因為我們這個時間有限所以剛講到人力的部分你有什麼計畫可以補強嗎 |
| 00:03:36,423 | 00:04:02,070 | 這個部分的話第一個我希望說在招募的時候能不能夠按照分區來招募因為目前過去的時候所以你有一個計畫人力的部分補強了所以人力的部分是可以這個問題把它解決第二個是你剛剛說SOP怎麼把它落實這個部分你也會去那只要SOP有落實人力部分也沒有問題的話應該類似的意外就會減少 |
| 00:04:03,030 | 00:04:30,385 | 當然好那最後我跟您董事長提醒一個這也是有一些網友來反映就是因為台鐵之前在2019年的時候有一個APP叫台鐵一定通當時我們的了解是花了1000萬左右去做這個APP1000萬的APP價格不能說很低啦其實一般的APP有時候100萬到300萬就可以做得到但是它花了1000萬然後到今年才推出線上換票跟一機多票 |
| 00:04:30,985 | 00:04:56,826 | 其實這個服務我覺得到今年才推出來是有點慢的就是有些人他可能自己訂票但是他要幫家人訂就沒辦法只能訂自己的變成說每一個人都要用自己的手機訂票那今年才推出一機多票但不管怎麼樣也是推出了啦那一年 當初是花一千萬建置後來每一年花兩百萬來維護這是一個非常高成本的APP我們希望它讓大家用得很舒適 很友善 |
| 00:04:57,446 | 00:05:06,776 | 不過在這個網路上包括我們也接到一些陳情就有很多問題這個您就去了解一下我相信你可能需要資訊資訊處的人才知道啦譬如說 |
| 00:05:08,931 | 00:05:32,924 | 常常有人抱怨說沒辦法下載沒辦法使用這是其中一個問題第二個比較嚴重的問題我助理也有實際去操作過就是說他訂完票通常要先收到一個驗證碼才能確定說是不是你本人訂的可是常常收不到驗證碼收不到驗證碼這個訂票過程就等於是白白浪費時間了然後也沒辦法完成訂票所以這也是一個問題 |
| 00:05:33,985 | 00:05:59,499 | 那後面還有其他其他的問題就是如果他他註冊然後發送信箱之後又常常說沒有這個會員然後忘記密碼又找不到帳號戲棚又崩潰這個都截圖你可以看一下我是先不用回答但是我建議你們是不是去看一下那個網路上大家的回饋然後針對大家的回饋一一去了解問題是發生在哪裡然後把這個問題解決 |
| 00:06:00,748 | 00:06:18,388 | 否則弄一個APP也花那麼大的心思然後也宣傳了 也叫大家下載了但是面對到一堆問題 這會有民怨好不好 而且也沒有辦法達到訂票的目的好不好 這個請董事長來幫忙處理一下是的 我們來瞭解真正的原因好 謝謝 |