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大家好我們今天是做Avaya的數位話機的教育訓練那等一下我們的章節會有會稍微介紹這一台話機的面板上面的按鍵那話機的操作說明還有我們常用的功能和軟體功能大家比較有問題的幾個功能的說明那最後會有Q&A那等一下麻煩工程師來替大家教育訓練一下謝謝 |
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OK那這邊我這邊就開始介紹就是話機的一些基本操作然後就是呃我們螢幕的話就是我會統一就是由就是在後面的那個投影機那邊去做就是講就是我會去我的那個雷射筆會投到那邊的那邊的布幕這樣子對那到時候如果就是大家要看的話可以看那邊好 |
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好那這邊的話首先我要先介紹一下就是畫機的面板那我們畫機面板首先就是說我們這邊這個中間這塊就是我們的那個顯示螢幕那顯示螢幕就是說這中間區塊就是包含包含一些你的那個買賴阿就是你的線路還有一些你的那個分記號碼買賴嗯 |
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那我這邊就繼續OK那再來就是我們的螢幕這邊就是說有一些那個我們常用的就是分記號碼那還有一些日期啊時間啊那些那都會顯示在上面那有一些我們常用的一些功能啊我們都會把它做在這個面板上面這樣子 |
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每個處事的分機需求不同所以每間委員的辦公室都會有一些不同再來的話是我們中間這個圓盤這個地方還有一個上下左右跟中間有一個OK這是我們的方向選擇鍵這方向選擇鍵可以就是說我們有一些 |
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比如說一些那個通年紀錄或者是一些功能的設定的時候都是需要用到風向選擇鍵來做控制的 |
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然後再來是聽取留言鍵那聽取留言鍵是長得有點像信封這一個這一個就是我們聽取的留言鍵那聽取留言鍵的話這個就是說可以就是我們這邊可以有那個語音信箱的功能這樣那這個部分可能需要申請好那再來這個是耳機鍵耳機鍵的話這邊就長得有像耳機的那個符號那這個耳機耳機鍵呢這個也是需要做申請的 |
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好,然後再來這個我們的有一個像喇叭的這個是免磁免磁的話我們可以把它想做是擴音擴音的那個按鍵好,那再來我們回到右半邊然後右半邊這邊最上角右上角有一個留言燈那其實這個留言燈就是說如果你話機如果震靈的時候其實它這個燈也會一直閃閃爍著一般來講它是保持就是說就是不會去不會很亮這樣子 |
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除非你有電話震靈的時候它這邊才會很亮就一直在閃爍這樣子好那再來是我們這邊面板上面它其實左右兩側其實都有一些就是小小的一個按鈕大概左邊四個右邊也有四個 |
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軟體功能鍵畫機上有四個白色的按鈕 |
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相對應的話會相對應到我們話機上這邊都會有那個就是功能都是直上直下這樣子對應的 |
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那再來是那個主畫面鍵剛剛我們有一些同仁他已經有詢詢問過我那主畫面鍵就是這個長得像電話的那這個就是主畫面鍵如果說你今天不小心按到其他地方的話可以用這個主畫面鍵就可以跳回就是說就是說我們就是主畫面的地方主畫面通常就是會顯示你的分機那些還有日期跟時間那些的就是按這個就可以回到主畫面 |
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好那再來是那個我們這邊方向鍵下面他這邊有三個有三個三個選項那三個選項我們從左邊最左最左邊開始那他最左邊的話是電話簿電話簿就是可以就是加你常用的就是聯絡人這樣子 |
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然後再來是中間這個中間是功能選單鍵功能選單鍵就是我們常用的就是說螢幕的一些亮度啊還有一些鈴聲大小都是在這個功能選單鍵裡面去做設定的然後再來就是剛有提到的就是我們這邊最右邊這個是那個通話記錄的通話記錄裡面就有包含就是你的漏接然後還有已接聽的電話或是已播出 |
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然後還有一個所有啊所有的話就是就是我剛剛講的前三個就是包含露街然後倚街廳跟播出這三個融合在一起的他這邊就把它簡稱為所有胡角這樣子好然後再來這邊是有一個正負的這個 |
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有一個很長正負的這個是音量控制鍵這個音量控制鍵就是說可以控制除了話機的大小聲以外那你通話的時候啊還有使用耳機免詞的時候就是你都可以使用這個音量控制鍵去控制他的聲音大小然後再來就是 |
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發言委員．數位話機功能介紹及操作教育訓練．數位話機功能介紹及操作教育訓練．數位話機功能介紹及操作教育訓練 |
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OK然後再來這邊右下角一個小小的這個這個是麥克風這就是你擴音的時候阿就是跟人家做免詞的時候他這邊就是可以發話就是這邊是接受你的聲音的地方OK好那我這邊喂好那我這邊的話面板的介紹就先到這邊 |
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好那首先我要先講那個我們音量控制鍵OK那我們音量控制鍵的話就是說我們今天我們就是說如果說你是做聽筒的就是話筒拿起來的或是免磁擴音或是用耳機都是可以用我們的音量控制鍵去做那個聲音的大小聲控制 |
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那首先我們如果是拿起話筒的話要調整大小的話就是按音量控制鍵就可以調整了那啟動免詞鍵就是擴音的方式那也是一樣就是按音量控制鍵就可以做調整那如果你是啟用耳機的控制鍵的話也是一樣我們用那個音量控制鍵也可以做聲音的調整好 |
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通話記錄通話記錄的話首先我們可以先按我們的通話記錄鍵那使用通話記錄鍵的話就是當我們按下去之後我們可以使用中間的那個圓盤就是可以做一些左右鍵的一些就是說可以看你是要看那個漏接的還是已接聽或是播出的電話 |
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那如果說你想要就是說看你的下面的就是說可能你的電話可能超過這個頁面的話你可能就是要按上下鍵去看說如果你的分你的那個肉結電話如果有很多或者是以及聽電話很多的時候你就要用方向鍵的上間跟下間去瀏覽你的通話紀錄 |
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那如果說找到找到了你想要回撥的電話那你其實你就直接選擇到你要的分機號碼然後按OK鍵就可以回撥你想要回撥的分機 |
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OK那再來是電話部那首先電話部的話就是說我們按進去電話部的那個功能之後我們這邊他他的那個軟體功能鍵會有出現一個新增的一個中文字 |
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那...任理工按鍵出到新增之後我們就是按那個我剛剛有提到的就四個白色的按鍵那這邊要跟大家提醒一下就是說我們的畫鏡呢都是按鍵式的我們螢幕沒辦法觸控那這部分要跟各位再宣導一下 |
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OK 那我們那個軟體公關鍵就是螢幕有出現新增的時候我們就是按新增那新增的時候呢首先我們會需要先輸入你的名稱那名稱的話這邊我們這邊系統的話就是話記上他只能輸入英文 |
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那輸入好你的那個就是這個名稱之後我們就要輸入分機或者是電話那如果是分機號碼的話只要輸入你們那個相應院區的話都是四位數的分機號碼你只要輸入四位數分機號碼就可以了 |
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那如果說你是要撥到外線的就是說可能手機啊或者是視畫之類的或是長途那長途的話這邊的話前面都要先加一個應該說外線的話前面都要先加一個零 |
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完整會議完整會議完整會議完整會議 |
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那如果是長途的話長途的話像台中的話我們就是04開頭然後再加他們的電話號碼這樣含那個0的話這樣是11嘛那我們就像桃園啊高雄那些都是依此類推這樣子好 |
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那那個號碼輸入完成之後我們可以直接按儲存按儲存之後我們這一筆就保存住了直接按那個話機上有一個通話按鍵按通話就可以播出那我們這邊的電話不上線的話是250筆 |
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好,再來是靜音鍵那靜音鍵的話就是說我們通話中的時候呢我們按靜音鍵的話就是對方會聽不到我的聲音那你還是聽得到對方的聲音那如果說你變更了你接聽的方式可能如果從你的聽筒轉到擴音的時候那他的這個靜音的功能可能就會被取消掉那你必須就是再按一次靜音鍵他才會靜音這樣子 |
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那我們的精英鍵的啟動跟設定的啟動設定跟取消都是在同一個按鈕就是當你在通話中的時候按下去他的紅燈會很亮很亮就代表功能有啟動那再按一次他的功能就會他的那個紅燈就會熄掉那這樣就代表他的功能就取消 |
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好那再來是撥打電話那撥打電話的話我們有兩種方式第一個是我們拿起聽筒在撥號第二個就是免持的時候就是Coin的時候在撥號那撥打外線的時候我們有撥0或者是米0那這是撥完號碼就可以通話了那如果撥打內線的話除了我們運區的4碼以外那還有就是MVPN它是6個號碼 |
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那首先那再來是米如果是玻璃的話這邊要跟大家講一下就是他是去他是確定不顯示意思就是說你的來電號碼不會就是打到手機去的時候是不會出現號碼的那如果你是要玻米零的話他來電會顯示 |
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直播分機指示代表號 |
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好那再來是接聽電話那接聽電話也是有三種方式那第一種就是聽筒直接拿起來直接接聽第二個就是按免持然後第三個就是按耳機鍵接聽那目前大家可能比較常用的應該是聽筒跟免持那來電時他的那個通話迴路鍵他的右燈右燈就是指說他那個按鍵上的那個我們一般來講我們的線路就是說 |
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自己的線路在通常每一個話機自己的線路都會左上角應該都會先亮一個紅燈如果你有電話來的話呢你的旁邊的綠燈它會一直閃爍那閃爍直到就是說你接聽起來的時候呢它的綠燈才會是很亮的OK那再來是聲情耳機耳機的部分就是說要先填寫異動聲情表 |
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好那再來是重播電話重播電話的話我們有三種方式重播的話這邊就是要跟大家講一下就是說重播的話就是說我們待機的時候呢他軟體功能鍵的第一個就是重播那你重播的時候就是只能重播你 |
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上通就是最後撥打的一通電話上上通的話就是說就要使用我們的通話紀錄部就是我們的那個通聯那邊那邊去撥打如果你是要撥上上通或是上上上通就是需要透過通聯紀錄這邊去就是去選擇你要撥打的電話然後再按通話就可以撥出電話 |
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00:52:27,573 |
通話記錄通話記錄通話記錄通話記錄通話記錄通話記錄通話記錄通話記錄通話記錄通話記錄通話記錄 |
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軟體功能介紹接體電話後保留、轉接、會議、掛斷這四個常用的軟體功能介比較常用的就是保留、轉接、掛斷 |
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那再來就是說我們的話機的左上角我們這支分機的就是我們這邊舉例的分機是一支8100的分機那它的分機線路1呢它的左邊就是代表說這是8100的線路那右邊的綠燈呢就是說如果你有跟人家已經接起電話來了綠燈就會很亮 |
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00:54:07,116 |
那如果電話還沒有接起電話之前他這個燈會一直閃爍直到你電話接起來或者是電話被掛斷了不見了就電話人家已經先掛斷他這個燈才會消失那你接起電話來的時候呢那假設如果你這個辦公室如果說有其他的其他的人員那你也可以看到說他這邊這個綠燈就是他有在拿起電話的符號對 |
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好然後再一下也謝謝然後再來是首先我要先講保留的通話就是保留這功能怎麼使用那保留這功能就是說當你在通話中的時候呢那你想要把這通電話保留你就是直接先按保留但按保留的時候呢 |
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你的右燈就是你的綠燈呢他會一直閃爍就是你的分機比如說剛剛那隻舉例的分機是8100那你8100這個分機在按保留的時候呢他的綠燈會一直閃爍那這個時候你就可以將你的話筒就是就可以掛上了 |
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那之後如果你想要把這通保留的電話接起來這個時候你只要去拿起聽筒然後去按那個閃爍的那個綠燈他就可以把那個保留的電話接起來這樣就可以通話了 |
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00:55:29,556 |
好那再來是轉接電話那轉接的話就是說當你今天在通話中的時候呢那如果你想要轉接那你就是直接按那個軟體功能鍵的轉接鍵那按下去之後那你必須要輸入對方的分機號碼才有辦法轉接 |
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00:55:59,250 |
然後如果說你太久沒有輸入的話系統會大概一個就是會告知你說你遇死了會有嘟嘟嘟嘟的聲音就代表說你沒有在那個時間內那個轉接成功那這個時候你只要再按回去你的那個自己的線路再重新轉接一次就可以了那待會這部分我們等下實體化機的時候會再跟大家做一些示範這樣子 |
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多方會議 多方會議 多方會議 多方會議 多方會議 |
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那接通後,當你的第二方接起來之後呢,你再按一次會議那第三方就可以,三方就可以就是一起通話了那如果說你要加入第四方的話你需要重複前面三個步驟那一時類推這樣子我們最多可以有六方的人可以通話,那包含自己 |
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好那再來是掛斷電話好那掛斷電話的話就是我們軟體功能鍵的最右邊還有一個掛斷鍵那通話中的時候就是直接按掛斷那電話就可以直接切掉了那這個時候如果你想要撥下一通的話你可以直接撥下一通不需要再把話筒放下去那如果說你不撥打其他電話了就可以直接把話筒掛掉了 |
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00:57:38,815 |
好那再來是我們那個功能鍵的部分那我們功能鍵的話就這個我們這個舉例的分機是8100那他的畫面上就是說我們都會有一些預設的一些參數就是一些設定在上面那比如說像我們的第一線就是剛剛各位講的這一條是你的線路分之你就是你的第一線那這個沒有一個8100有第二個這是那個分機線路第二的第二線 |
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然後再來這邊我們這邊有在做一個勿干擾勿干擾的話就是那個我們就是如果你如果要做勿干擾的話就直接按一下就好了好那這邊還有右邊右半邊的話這邊有一個同群待接我們也是有坐在這邊然後再來是約回教那以及電話跟隨好那首先先跟大家講一下就是勿干擾的部分 |
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誤干擾的話他這邊就是說如果你今天覺得說你不想要讓人家打擾你你可以直接按誤干擾那誤干擾按下去之後呢你的電話就不會有任何人打電話進來了那如果人家打電話到你的分機來他這邊也不會有任何的未接來電可是呢你還是可以多出電話 |
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00:58:57,329 |
那設定設定後呢來電者就是說如果不到這個設定物干擾的分機的話我的分機就會聽到我就會聽到嘟嘟嘟嘟的聲音就代表人家可能就是我們系統就會宣告說這是他在忙線那他的設定呢就是當我們按物干擾的時候呢我們的右邊的綠燈他會很亮那取消的話就是再按一下那個綠燈就會洗掉了 |
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好了再來是同群代接同群代接的話就是說我們這邊是要申請的有設定同群代接才可以使用這個功能 |
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00:59:38,940 |
那同群的話就是說假如說這個辦公室裡面有5支分機那當如果說你今天有聽到某一支分機在響的時候呢那我們的同群帶接的按鈕他右邊的綠燈他會閃爍就是同群帶接到旁邊對應的那個按鈕他會閃爍那這個時候呢你你就可以拿起話筒或者是做用免詞去點那個綠燈按下去電話就可以幫人家接起來了 |
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00:59:48,192 |
那我們這邊也可以設定就是說你不按同群待接那拿起話筒就可以直接接聽這個可能就是要在另外做申請 |
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01:00:17,072 |
好那再來是預約回教那預約回教的方式我們這邊是操作方法就是說如果我們今天設定如果說你今天撥打人家的分機發現人家在盲線中這個時候你可以按預約回教那你按下去之後你會聽聽到你自己的分機會聽到嘟嘟嘟嘟嘟嘟的聲音這樣代表說你的預約的功能已經完成了 |
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01:00:40,643 |
那我們的功能他只有就是說單次預約設定那如果說你已經設定已經設定過了那如果說這個功能也做完了就是說如果預約的時候也回撥過了那這功能就會取消了那如果需要再次需要再使用的話就要再一次設定那再來是接聽的部分就是說 |
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01:00:58,337 |
我們對方如果通話結束了那設定者就是我們我們這邊的話就話機他就會自動回報給對方自動回報給對方之後呢對方他也會知道說我們有打過來了這樣子好那再來是電話跟隨那電話跟隨就是我們所謂的那個指定轉接的部分 |
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01:01:29,396 |
那就是說我們操作方法就是說我們就是我們就是會將這跳跟隨如果設定的話呢我們所有的話機呢他都會去跟隨到你設定的那個分級那如果說有來電的話呢我們的本機呢就會先響一聲這只是提示你有來電然後他才會再轉轉到你跟隨的分級 |
| 01:01:30,578 |
01:01:59,879 |
那如果你設定跟隨了那還是我們還是可以撥打你撥打電話然後呢我們他的那個設定呢跟取消呢都是在同一個按鈕那設定的方法就是可以拿起話筒或是按免持鍵然後按電話跟隨輸入你想撥的輸入你想跟隨的分機那這個時候就是範圍聽懂之後我們我們的那個右邊的綠燈會很亮這樣就代表說你的那個電話跟隨設定成功 |
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01:02:01,967 |
那取消的話只要按一下就可以了 |
| 01:02:04,704 |
01:02:32,365 |
好那再來是調整螢幕的明暗那調整螢幕的明暗就是我們先按下我們的功能選擇鍵然後選擇功能選擇鍵他有四個選項我們會看到螢幕跟聲音我們就是用方向鍵的方式往下選擇到螢幕跟聲音然後按下OK他就可以進到下一層進到下一層之後呢我們第一個選項就是亮度 |
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01:02:50,607 |
那亮度的話你就是在點進去裡面然後它會有亮度的就是明暗調整那這個時候你可以按左右鍵去做你想要的明暗調整那做完之後呢直接按儲存它就會生效了那這個時候再按下主畫面鍵就可以回到主畫面 |
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01:03:04,483 |
選擇個人的鈴聲選擇個人鈴聲也是在我們的功能選單鍵然後呢用那個方向鍵選到螢幕跟聲音然後按下OK |
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01:03:26,334 |
然後再選擇選擇選擇到第三個個人鈴聲那個人鈴聲他總共有八個那可以用方向鍵左右鍵去選擇你想要的鈴聲選擇選擇好之後記得按儲存他的鈴聲就會生效了然後之後再回到主畫面鍵就可以回主畫面了好那我這邊的就是話機的講解就到這邊 |
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01:04:06,680 |
那大家如果現在有問題我們現在可以開始提問了要在要在您的話機上面如果有分機其實話機的 |
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01:04:27,206 |
話機的就是像這個圖我們其實總共只能放五個分機那如果您辦公室的分機數比較多那會在下一頁您按方向選擇鍵的右鍵到下一頁您就會看到這些功能這個功能是我們昨天才設定完成的目前在話機上是有的 |
| 01:05:26,704 |
01:05:43,555 |
就是標準的話會有勿干擾然後那個就是同群待接還有就是約會叫對那還有電話跟隨這幾個應該都有如果沒有的話你如果發現你的分機是沒有的那就跟我們說我們就是趕快再設定上去謝謝 |
| 01:06:17,121 |
01:06:30,624 |
有可能您在打第一台的時候那時候是滿線預約對方是滿線的對方也在通話中那他們通話的線路目前是中 |
| 01:06:42,355 |
01:06:48,363 |
嗯因為我們對對對因為我們現在就是才剛換這個系統如果說個別分機有問題的話我們會再派工程師過去請問你的分機幾號那隻有問題的5426OK好謝謝 |
| 01:07:29,082 |
01:07:30,583 |
那這邊還有其他的問題嗎可以可以不用您在通話話機的這個功能選擇鍵上面就可以做設定 |
| 01:07:50,882 |
01:08:11,559 |
按下功能選擇鍵之後進入到螢幕跟聲音進去以後對不起我們在通話設定上面的聲音顯示幫我按關閉儲存對但是會有亮燈提示對我沒全我沒儲存 |
| 01:08:41,502 |
01:08:52,604 |
那如果你希望委員的是連任何來電都不要的話,最好還是用物干擾因為它是會閃燈,物干擾是連燈都不會閃因為我現在就是開物干擾 |
| 01:09:00,259 |
01:09:01,500 |
那這邊還有其他的問題嗎?那如果沒有的話我們教育訓練到這邊喔好 謝謝大家 |
| 01:09:19,537 |
01:09:30,191 |
對,可以在這邊試玩一下我要試一次好我先打那個要不要我們幫妳們設定還是妳要自己先玩玩看沒關係沒關係喔好啊好啊謝謝妳OK好拜拜 |
| 01:09:40,975 |
01:09:42,356 |
我帶你去看那個 |
| 01:10:07,168 |
01:10:16,156 |
好嗎?有嗎?所以正常來講什麼東西都沒有設定的話就只有這個就像螢幕上面一樣只有左上角還可能不一樣都沒有設定好 |
| 01:10:25,925 |
01:10:31,188 |
因為我想說奇怪感覺就是正常這個畫面然後打過去就會有我剛那個經濟發生 |