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林委員國成：（9時50分）主席，請陳部長和臺鐵杜董事長。 |
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主席：請陳部長、杜董事長。 |
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林委員國成：好，陳部長。 |
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陳部長世凱：委員好。 |
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林委員國成：剛才我們兩位同事都已經提到榮耀號的事情，你也一一解答，當然本席也不需要贅述。在這裡有一個觀點，過去我們確實對於臺灣人民不管是參加任何一個旅遊也好，發生事情時的危機處理非常不當、非常不積極。針對榮耀號的事情，還好是比較鄰近的Okinawa，如果是在別的國家會更慘。所以我在這裡要請教你們現在在處理的當中，有沒有成立應變小組？有沒有？ |
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陳部長世凱：我們航港局的部分他們有成立應變小組，然後…… |
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林委員國成：不是只有航港局啊，這個我們交通部，部長…… |
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陳部長世凱：航港局跟港務公司，然後民航局還有觀光署，其實我們都有協同在開會，一起在處理。 |
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林委員國成：是啦，那現在是誰在負責？誰負責？ |
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陳部長世凱：應該是港務公司吧，還是航港局？是航港局在處理。 |
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林委員國成：其實，部長，我給你建議啦！有時候航港局來主導，這些大家都是平行單位，確確實實應該要由我們部裡面的，我們的政次…… |
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陳部長世凱：報告委員，這件事情由我們林國顯次長在督導。 |
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林委員國成：是、是，所以要成立一個跨局處的小組，當然我們交通部是沒有問題，但是有時候還是要協調到別的地方…… |
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陳部長世凱：是，沒有錯。 |
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林委員國成：所以我還是要建議啦，為了慎重起見，要積極、儘快把協調小組成立起來，不要每一樣事情就只有部長去處理才會有效力，不可以這樣，因為我們是一個團隊，不是一個部長。所以我還是建議交通部，不管如何一定要去成立這個跨局處的小組，這樣效能可能會更加好。 |
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陳部長世凱：報告委員，我們的同仁第一時間其實就已經組織起來了。 |
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林委員國成：好。因為我擔心的是只有單一的小組，不能去面對各方面…… |
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陳部長世凱：對，要跨單位。 |
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林委員國成：對、對，一定要有應變小組。 |
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陳部長世凱：沒有問題。 |
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林委員國成：不管發生什麼事情一定要這樣做。 |
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陳部長世凱：有，這個有。 |
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林委員國成：另外，就是杜董事長可能……我不是在找臺鐵的毛病啦！但是，我們一定要去針對問題，我們支持國營事業民營化、公司化的經營策略，這樣給你們的空間會比較大，可是杜董，我們憑良心講，臺鐵公司化之後，積極度好像不太夠。我常講，小問題解決，未來就沒有大問題。所以我舉例，現在像我們臺鐵車站，你知道事情發生幾次了？杜董，已經發生好幾次了喔！過去我們是公務機關的話，那沒話可講，一定要按部就班來，但是現在公司化之後，公司經營助理的部分，這個部分是比較有彈性空間的，我就感覺到很納悶，事情發生不管是任何一個，我舉例高雄車站現在剛做好嘛！很簡單，電梯為什麼常常會壞掉？那個電梯也可以說根本就是新的嘛！到底是採購的問題或者你們經營管理有問題？說一個比較簡單的，我舉例高雄車站12月4號，2023年都不要講啦！那個電梯有問題的已經非常之多，但是2024年12月4號，最近而已耶！還是一樣，我感覺到就好像員林車站，我不曉得有沒有跟你回報，最起碼我也贊同董事長是管大事、管經營策略，但是這些小事，你底下要有掌控啊！為什麼會發生這些事？更何況你們現在還成立一個機房的電梯小組，我要冒昧請教杜董，還有沒有存在？ |
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杜董事長微：跟委員報告，有。 |
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林委員國成：還有存在。 |
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杜董事長微：在我們電務單位，就是公司本部裡面有電梯組。 |
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林委員國成：對啊！有電梯組，編制這麼完善，但是為什麼電梯的使用那麼爛？高雄這個人家是要出國，從臺中坐來，結果一家四口關在電梯裡面45分鐘都無動於衷耶！關在那邊如果窒息怎麼辦呢？所以這代表什麼？更何況你們還有電梯組，董事長，還有電梯組耶！他們都在睡覺嗎？這些編列當然就是跟你們編列預算有關，不然這些人幹嘛？要編人事費、要編維修費，結果效果不好，請問一下董事長，你有什麼看法？這不是找你毛病，是非常小的事，但是會牽涉到你們的經營問題、管理問題，所以董事長，針對這個你有什麼看法？ |
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杜董事長微：跟委員報告，剛剛委員提到的電梯故障情形，其實每一件我都有掌握，它在發生的時候馬上就會傳訊給我本人。剛剛講到員林在三、四月還有高雄在這個月發生的事情，我們第一時間有責成他去處理，但是電梯跟車站成立多少年沒有關係啦！正常維護保養做好的話，它就不應該故障，高雄這個案例先前這台電梯沒有故障過，它是有一個扣腳斷損，我們會去深究為什麼它會這樣，該換的我們會全部換掉。 |
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林委員國成：可是人家一家四口關在裡面，你們危機處理也很不好，「電梯要壞掉，我怎麼會知道？」這個對白基本上就不對了。 |
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杜董事長微：是、是、是，這個我們會檢討。 |
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林委員國成：第一個一定說抱歉、抱歉、抱歉，一定是這樣嘛！所以董事長，我會在立法院殿堂跟你舉出這個，是這些消費者、這些乘客都已經對這些事情非常不滿，所以我特別提供給董事長，未來不管是總經理、副總經理，你們副總經理一大堆，主管這些東西，你還是要特別注意。 |
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杜董事長微：是。 |
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林委員國成：這麼小的事情還要部長說、部長下令嗎？所以我是希望董事長，因為你是對全公司負責、你是要對部長負責，不要這種東西，我也可以K部長啊！可是這個就是找麻煩嘛！因為分層負責。 |
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杜董事長微：這個是我們公司要負責啦！ |
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林委員國成：對，所以這個部分我還是希望你們的態度要特別注意。 |
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另外一個，你們車廂的衛生打掃是不佳的，你可以看得出來，我特別去拍照，這是我親身體驗，我很少坐火車，但是因為有一次我要去屏東，坐了你們的火車，已經改進的就只有一個──準時，以前是要等待15分什麼的，現在我看到的是準時，但是衛生卻非常髒亂，因為有一個人剛剛好坐在我旁邊，從桃園上車，坐在那邊，他是身障，老人家自己用輪椅，走也走不動，結果是在那邊尿尿跟拉屎，我看所有的人都離開，那是禮拜六、禮拜天人算蠻多的，但是來整理這些東西的時間是半個小時以後，董事長，這代表什麼？這代表你們任何小問題的處理不夠積極，沒有機動性，所以我要特別給董事長做一個參考，小問題解決就沒有大問題，如果以客為尊，小問題都讓他們感覺到很舒服，就變成沒有服務不周之理由，衛生很重要。 |
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杜董事長微：是。 |
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林委員國成：董事長，你有什麼看法？ |
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杜董事長微：我們一定會檢討改進來加強。 |
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林委員國成：不是，你們一年清潔委辦編了那麼多錢，難道要把這個東西全部刪掉嗎？你們都是委辦。 |
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杜董事長微：我們會再加強來督管，我們一定會來改善。 |
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林委員國成：最後，主席，抱歉！再給我30秒。現在郵輪發生的事，我記得我上次在觀光署也來的時候，港務公司跟港務局這個部分也就是每一年郵輪停靠高雄港也好、基隆港也好，每一年數量是下墜的，所以我希望部長你們要特別督促觀光署，還有局裡面跟港務公司這裡，一定要積極的想辦法趕快，觀光景點不足或者其他的問題，拜託部長，這個非常重要，不要每一年往下墜，這對我們臺灣觀光，郵輪不來就沒有人來嘛！郵輪要停靠，自然就要有觀光景點，人家就要來嘛！不是嗎？所以為什麼大家都很喜歡去香港，因為它有景點、它有賣點嘛！所以要拜託部長…… |
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陳部長世凱：好，這個我們來努力。 |
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林委員國成：這是是一個非常重要的，好不好？ |
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陳部長世凱：好，我們來努力。 |
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林委員國成：謝謝。 |
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陳部長世凱：謝謝委員。 |
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主席（何委員欣純代）：謝謝林國成委員關心郵輪，我也很歡迎郵輪來停靠臺中港，謝謝。 |
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接下來質詢的是我們召委陳素月委員。 |