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邀請諸委主委好首先我先謝謝財政委員會在星期一有到屏東去做原鄉的財政考察那在那個當中呢大家很關心的關於原保地能不能夠到銀行貸款當天原民會有表達他們已經草擬準備公告原保地貸款信用保證的作業要點 |
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當天與會的金管會同仁也有提到會提供給銀行誘因但是因為沒說得很清楚是不是可以請主委稍微說明一下 |
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我想這個其實也陳孟委員關心過很多次啦我們也是希望這件事情能夠趕快有個能夠在比如說銀行的他整個貸放食物上能夠更符合這個概念比如說在過去的時候希望有這個信保以後呢再來比如說他有公開的件價那再來就可以我們可以再比如說再把這個放款我們放在那個ESG的評鑑裡面 |
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那今天我看到業報有特別提到關於金管會的一些重點業務例如普惠金融或者是防詐的措施那我也要來關心這個部分因為 |
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根據衛福部的資料今年來講65歲的失智人口高達35萬而且未來的10年、20年其實它成長的幅度是非常的急劇那在這裡也因此我們看到在眾多的詐騙行為當中其實我們的高齡者還有失智長者 |
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他們已經成為他們的肥羊那不僅僅是黑道甚至是自己家裡人其實也都會利用長者的失智高齡來去做詐騙的行為所以在友善的部分我想這個部分當然是金管會很重要的一個業務那我也今早的報紙有看到主委您有提到 |
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你們掌握到的現在詐騙最新的關鍵字已經不再是如果有行員問你提這些錢要幹嘛已經不再是被教導的我要去做裝潢喔你說是要買黃金 |
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那麼我想詐騙手法是推陳出新可是我們來看一下高齡遭詐騙的前三名的類型我們看一下他是平均每天都會發生十幾件而且是屬於假投資或者是冒用親友的名義借錢還有我們常常聽到的你的帳戶被凍結所以要趕快怎麼樣所以我想要先請教主委 |
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針對這些高齡的失智者的他們的這個詐騙日益猖獗成為對象今晚會有沒有什麼樣的因應措施 |
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這個確實是我們因應整個時代潮流我們必須要面對的問題就是說當然第一個我們在訊息的這個阻擋上面是一個很重要的工作這是並不是針對只是因為高齡者因為讓我們的訊息無法散佈比如說我們的投資詐騙廣告能夠盡快的把它下架讓在時間上越短我想受害者會越少是 |
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那當然就是說隨著我們整個的金融措施比如說剛才也有那個立法院也有在提就是說壯世代雙方在其中某些高齡的人他可能在未來處理自己金融業務的時候他的能力會越來越喪失那實際上這個部分我們未來在金融服務就要考慮這一點那比如說未來的保單 |
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很有可能我們客戶已經沒有能力去執行他甚至忘記他的這張保單我們該怎麼辦再來像比如我們的存款他沒辦法執行的時候有沒有辦法像國外說指定第二個代理人然後事先指定這些都是我們未來在金融服務提供的時候都要進一步考慮的點 |
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那主委你們有沒有在做分析統計就是觀察這幾年你們推陳出新的因應措施去對照我們詐騙集團推陳出新的這些手法有下降嗎還是上升是道高一尺磨高一丈還是邪不勝正 |
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其實我們大概知道這個現在詐騙成為一個產業它不可能完全的消失但是我們在機種業在防詐過然後一定要採取比如說專業化、系統化、常態化的組織化來做這件事情所以剛才提到確實我們看到有些數字已經開始比如說有在下降但是還是非常的高 |
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所以還是要繼續努力那我想今天我關心的是這些失智者因為對他們來講操作機台寄那個密碼、填寫資料其實對失智者來講根本就不可能了 |
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他更需要的是第一線的人員來引導他、協助他可是往往他們感受到的是可能會被拒絕所以我有看到其實你們有推出一個2021到2025的失智者經濟安全保障的推動計畫但是我們看到數據銀黃端那邊是表達說有六成的服務人員做過失智者的服務但是其中的七成他說他對 |
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負失智者他沒有信心因為他沒有辦法確切評估他當下的意思也沒有辦法辨識到底這個人是不是真的有失智可是呢對我們的客戶端來講那些失智者的家庭他們有3乘5的一個負向的經驗覺得說不友善遭到拒絕所以這個部分想要請教主委 |
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已經推動第三年了那不曉得有沒有去評估成效那怎麼樣去落實這樣的一個培訓當然剛剛委員提到確實是我們在初步實施的時候確實有這個狀況那我們為了改善這個計畫呢我們就跟衛福部合作看能不能針對我們的行員進行更專業的培訓對這失智者的理解以及他們應該如何因應這我想這是我們未來一個工作的一個重點 |
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那我們來看一下他山之石因為在國外我們也看到以美國來講他是會去針對那一些對老人剝削、失智者剝削的給他加重刑責那或者是說呢他會提供通報的義務也有金融代理人的制度在英國呢他們可能針對長者他們在開戶的時候會設立第二聯絡人然後 |
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在交易的時候會取得第二聯絡人的同意那在日本呢他是醫療單位跟銀行端金融端去做一個整合支援甚至他們還會去配置醫療人員在銀行裡面去協助做這樣的辨識或者是保險的這個契約提高他的彈性讓 |
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親人可以來申請解約那我就再問一下主委像這樣的什麼剝削通報義務、第二聯絡人跟醫療整合資源、彈性契約等等措施金管會這邊有沒有想過要去做這樣的跟進或研擬其實這個我們在過去其實 |
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都有針對這個做研究比如說剛剛我有提到第二聯絡或第二代理人的問題其實這個在國外推行的時候我們初步會覺得是蠻好的這個是可以來考慮但真正在落實的時候其實很多複雜的家族關係其實有時候我們還要更細緻化來想就是說很多其他國家的制度要落實在這邊我覺得精神我們絕對是可以來研究但是我們要落實在國內要按照自己的國情來剛才提到其實這是我們面對到的 |
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長態的問題了以後高齡不見得到失智他已經開始整個對自我判斷能力開始下降的時候這些都是我們要保護來善待的一個客戶像跟醫療單位合作對能夠協助這樣專業的人才進入金融單位這個蠻好的啊對 |
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做起來有困難嗎當然我覺得只要牽涉到人的部分都要更細緻一點這個我剛跟委員報告這個觀念概念我覺得都很好因為這個我們也是要努力的方向只是其他國家實施成功的經驗很值得我們取法但是我們按照我們的國情要做一些微調這些都是我們未來需要來研究的地方 |
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謝謝主委那剛剛是國內可是我們在國內我們也看到一些很不錯的做法我相信您也比我更清楚像啟美醫院他就有主動的去發揮他的社會企業責任去跟台南的這些銀行 |
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業者金融單位去做了一個臺南市失智友善金融一條街啦我相信你應該清楚那或者是像一些保險業者像南山他們呢有到一些原鄉特別是文建站他們會去做一些他們的這些照護計畫或者是宣導計畫那我們是想說 |
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其實金管會你們自己就有一個失智者的一個保障推動計畫除了走入校園走入社區你們有沒有考慮說要進入到文件站去服務這些可能的這些失智長者 |
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當然這些能夠增加我們的觸及率跟覆蓋率的當然都是我們努力的方向只是說需要比如說剛剛委員有提醒到我們當然會朝這個方向去增加它的接觸跟覆蓋我是希望說未來我們在問的時候看到你們已經有這樣的做法那甚至是像你們金管會從2020年起有推動信託2.0這個信託計畫 |
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那像這種我們看到2021、2022好像受益人數還有他的這個財產本金有停滯甚至下滑的現象我是不太曉得說其實這個對老人很好啊自應行的安養信託這種金融商品挺好的但是我們看到好像停滯不前甚至下滑是出了什麼問題嗎當然有 |
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常常是因為一個制度推動以後呢達到一個比如說剛開始的需要的人很快的就做了那接下來可能下一波需要的人在哪裡我們要再重新調整方法或是調整訴求的對象或是改變我們的商品這些都是我們在持續在再來精進的一個觀察我們既然推這個活動我們當然希望能夠持續的往上走謝謝主委 |
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我想金管會其實還是擔負著很重要的一些金融的責任那我們很希望針對這些高齡失智未來我們是超高齡社會化的來臨那我們特別希望說關於金融商品還有一些友善金融的推陳出新也希望金管會能夠繼續的來為我們加油當然這個跟每個人都有切身的這樣的感受我們會來努力 |
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好,那也希望就是兩月內如果有相關的報告也可以提供辦公室一份好,謝謝主委、謝謝主席,一起加油那接著我們請邱志偉委員質詢 |